Herausgegeben von Benet Wilson
Während die gewaltsame Entfernung eines Passagiers von einem überbuchten Flug der United Airlines stark zugenommen hat, ist es in der Realität üblich, dass Fluggesellschaften Flüge überbuchen und dadurch Passagiere stürzen. Ob die Fluggäste freiwillig gegen Entschädigungen angeklopft werden - oder die Fluggesellschaft Passagiere wählen muss, um unfreiwillig zu stoßen - hier ist, wie der Prozess funktioniert und was zu erwarten ist, wenn es Ihnen passiert.
Die Fluggesellschaften überarbeiten regelmäßig ihre Flüge und wetten, dass es genug Änderungen geben wird, die sicherstellen, dass jeder Passagier einen Sitzplatz bei jedem Flug bekommt. Aber es gibt Zeiten, in denen jeder zeigt, oder es gibt ein Ereignis - wie Wetter oder ein mechanisches Problem -, das Fluggesellschaften dazu bringen kann, Passagiere in Sitze zu bekommen. Wenn das passiert, hat jede Fluggesellschaft einen so genannten Beförderungsvertrag , in dem beschrieben wird, was der Beförderer tun wird, um Sie zu Ihrem endgültigen Ziel zu bringen.
Als Passagier kann es unglaublich frustrierend sein, am Flughafen anzukommen und einzuchecken, nur um sich Ihre Bordkarte anzusehen und festzustellen, dass Sie keinen Sitzplatz zugewiesen haben. Die Fluggesellschaften können Sie nicht einfach nur umwerfen - es gibt einen Prozess, der vom US-Verkehrsministerium skizziert wird. Wenn ein Flug überverkauft ist, verlangt das DOT zuerst von Fluggesellschaften, dass sie Personen, die es nicht eilig haben, zu ihrem Zielort zu bringen, um gegen eine Entschädigung freiwillig ihre Plätze abzugeben.
Bevor Sie sich freiwillig melden, stellen Sie zwei Fragen:
- Wann ist der nächste Flug, auf dem die Fluggesellschaft Ihren Sitz bestätigen kann ? Der alternative Flug kann für Sie genauso akzeptabel sein. Auf der anderen Seite, wenn die Fluggesellschaft anbietet, Sie auf einen anderen Flug, der voll ist, in Bereitschaft zu setzen, könnten Sie gestrandet sein.
- Wird die Fluggesellschaft andere Annehmlichkeiten wie kostenlose Mahlzeiten, ein Hotelzimmer und Transfers zwischen dem Hotel und dem Flughafen anbieten? Wenn nicht, müssen Sie möglicherweise das Geld ausgeben, das es Ihnen für Essen oder Unterkunft bietet, während Sie auf den nächsten Flug warten.
Der Schlüssel hier ist, für eine akzeptable Entschädigung zu verhandeln. Fluggesellschaften bieten in der Regel Gutscheine für zukünftige Flüge an, aber sie geben den Mitarbeitern Richtlinien für das Verhandeln. Fragen Sie die Passagiere, und sie können diejenigen Freiwilligen auswählen, die ihre Reservierungen zum niedrigsten Preis verkaufen möchten. Wenn die Fluggesellschaft Ihnen ein kostenloses Ticket oder einen Transportgutschein in einem bestimmten Dollarbetrag anbietet, denken Sie daran, nach den Einschränkungen zu fragen. Sie müssen wissen, wie lange das Ticket oder der Gutschein gut ist, ob es während der Ferienzeit verdunkelt wird und ob es für internationale Flüge genutzt werden kann.
Wenn die Fluggesellschaft nicht genug Freiwillige bekommt, wird sie unfreiwillig Passagiere stoßen. In diesem Fall haben Sie auch Anspruch auf eine Entschädigung, und Sie haben bestimmte Rechte. Wenn Sie unwillkürlich angestoßen werden und die Fluggesellschaft einen Transport organisiert, der Sie innerhalb einer Stunde nach Ihrer ursprünglichen Ankunftszeit an Ihr Ziel bringt, werden Sie nicht entschädigt.
Wenn der Ersatztransport Sie zwischen ein und zwei Stunden nach Ihrer ursprünglichen Ankunftszeit an Ihr Ziel bringt (oder zwischen ein und vier Stunden auf internationalen Flügen), muss die Fluggesellschaft Ihnen einen Betrag in Höhe von 200 Prozent Ihres Einwegtarifs zahlen Endziel an diesem Tag, mit einem Maximum von 650 $.
Wenn der Transport Sie mehr als zwei Stunden später an Ihr Ziel bringt (vier Stunden international), oder wenn die Fluggesellschaft keine Ersatzreisearrangements für Sie vornimmt, verdoppelt sich die Entschädigung auf 400 Prozent Ihres Einwegtarifs bei einem Maximum von 1300 USD.
Für diejenigen, die Vielfliegerpunkte oder ein von einem Consolidator ausgestelltes Ticket verwenden, basiert die Vergütung auf der niedrigsten Bar-, Scheck- oder Kreditkartenzahlung, die für ein Ticket in der gleichen Serviceklasse auf diesem Flug berechnet wird.
Gestörte Reisende behalten immer ihr Originalticket und benutzen es auf einem anderen Flug. Wenn Sie sich dazu entscheiden, Ihre eigenen Arrangements zu treffen, können Sie eine "unfreiwillige Rückerstattung" für das Ticket für den Flug beantragen, von dem Sie getroffen wurden.
Wenn Sie auf Ihrem ursprünglichen Flug Gebühren für optionale Dienstleistungen wie Sitzplatzauswahl oder aufgegebenes Gepäck bezahlt haben und diese Leistungen auf Ihrem Ersatzflug nicht erhalten haben oder ein zweites Mal zahlen mussten, muss Ihnen die Fluggesellschaft, die Sie gestoßen hat, eine Rückerstattung gewähren.
Einige allgemeine Richtlinien, die Fluggesellschaften verwenden, um zu bestimmen, wer gestoßen werden wird, sind: diejenigen, die bei der Buchung eines Fluges keinen Sitzplatz gewählt haben; diejenigen, die in letzter Minute einchecken; diejenigen, die 30 Minuten vor dem Start nicht am Gate sind; und Reisende, die die niedrigsten Tarife buchen. Fluglinien können für künftige Flüge Freikarten oder Gutscheine für einen Dollarbetrag anbieten. Sie sind berechtigt, einen Scheck auf Entschädigung zu verlangen.