Günstige, Corner-Cutting Hotel-Trends, auf die Sie achten sollten

Denken Hotels, dass wir nicht merken werden, wenn sie an Zimmern oder Service sparen?

Hoteltrends, die wir wirklich nicht mögen

Liebes Hotel
Sie nennen sich ein Luxushotel. Nun, du verrutschst.
Bitte sehen Sie sich unsere Definition eines Luxushotels an.
Und unsere Standards des Fünf-Sterne-Hospitality-Service , wie von Hotel-Guru Eric Weiss definiert.
Siehe: Ich will dich lieben, aber du musst die Liebe verdienen.
Und es gibt viele Hoteltrends, die ich wirklich nicht liebe.
Ich habe sie unten beschrieben und die Möglichkeiten, wie Sie es besser machen können.


Danke fürs Zuhören. Mit freundlichen Grüßen, Luxusreisender

Schlechtes Geschäft: Policy Gaffes

Schlecht: Aufladen für jede Annehmlichkeit in Ihrem Zimmer mit Ausnahme der Bettwäsche
Besser : Verstecken von Aufpreisen in einer "Resortgebühr"
Am besten : Inklusive WLAN, Wasser, Snacks und Schuhputzmittel in Ihrem Zimmerpreis

Schlecht: Faux "tierfreundliche" Einschränkungen und Gebühren, die Ihr Haustier und Sie bestrafen
Besser : Ein Hotel, das keine Haustiere wünscht, überspringt die gemischten Signale und sperrt sie komplett ein
Best: Begrüßung von Haustieren (Katzen auch) ohne Einschränkungen oder Gebühren; Das ist eine tierfreundliche Hotelpolitik (wie bei The Point im Adirondacks oder Fairmont Miramar in Santa Monica, LA)

Schlecht: Sie zahlen zusätzlich zu Ihrem Zimmerpreis das Fitnessstudio des Hotels. oder gesagt wird "das Fitnessstudio wird gerade renoviert" (und "hier ist ein Gutschein" für ein Fitnessstudio in 15 Minuten Entfernung)
Besser: Der Fitnessraum ist kostenlos, schließt aber um 9 oder 22 Uhr
Best: Das Fitnessstudio hat freien Eintritt (und ist 24 Stunden, mit einer Obstschale, kaltes Wasser und vereiste Handtücher)

Poor People Skills: Wenn Hotel-Service fehlschlägt

(Dieser Abschnitt stammt von Eric Weiss von ServiceArts Inc.)

Schlecht: Warten Sie eine Stunde, bis Ihr Gepäck in Ihrem Zimmer ankommt
Besser : Ihr Gepäck kommt innerhalb weniger Minuten in Ihrem Zimmer an
Am besten: Ihr Gepäck wird vor Ihnen auf Ihr Zimmer gebracht und liegt nicht im Weg

Schlecht : Ihr Weckruf kommt nie (nicht mehr als eine 50/50 Chance, auch in einem Top-Hotel)
Besser: Sie bekommen einen Weckruf, aber es ist eine mechanische Aufnahme
Am besten : Sie werden von einem echten lebenden Menschen auf den Punkt gerufen (wie in Gleneagles in Schottland)

Schlecht: Alle Mitarbeiter verwenden die gleiche genaue Begrüßung
Besser : Sie verwenden eine neutrale und angemessene Begrüßung (Tageszeit, Wetter etc.)
Am besten: Eine individuelle und passende Begrüßung, die spontan und authentisch wirkt (zB wenn Sie eine Aktentasche tragen: "Guten Morgen, Ma'am, haben Sie ein großartiges Treffen!")

Schlecht : "Was würdest du (Männer, Frauen oder Männer) gerne trinken?"
Besser : "Was kann ich dir bringen, bevor du mit dem Essen anfängst?"
Beste: "Darf ich Ihnen etwas über unsere hausgemachten Cocktails erzählen?"

Schlecht: "Nur eins zum Abendessen?"
Besser : "Eins?"
Am besten: "Schön dich zu sehen, lass mich dir einen tollen Tisch finden"

Schlecht: Klopf an der Tür, wenn das "Nicht stören" -Zeichen angezeigt wird
Besser : Rufen Sie Ihr Zimmer während des Anrufschutzes an
Am besten : Am wenigsten aufdringlich, eine Notiz unter die Tür gleiten

Schlecht: Die Kleidung des Personals ist entweder nicht von der Kleidung der Gäste oder von billigen Uniformen zu unterscheiden (bitte keine Westen für Frauen)
Besser : Saubere, gepresste, gut sitzende Uniformen, die Mitarbeiter als Mitarbeiter identifizieren
Best: Definitive Uniformen, aber entworfen, um mit der Umgebung zu harmonisieren oder seine Modeszene zur Schau zu stellen

Schlecht: Keine Karte auf dem Zimmer, die das Personal anweist, Ihre Bettwäsche und Handtücher grün zu verwenden. Sie müssen diese Anfrage telefonisch stellen
Auch schlecht : Eine Karte wird angeboten, aber Housekeeping ignoriert sie und wechselt die Laken (leider das übliche)
Am besten: Eine Karte, die vom Housekeeping respektiert wird

Schlecht: Laden Sie unverschämte Gebühren für Zimmer wifi
Besser: Eine Basisverbindung aufbauen und dabei ein paar Dollar für schnelles WLAN aufladen
Best: Schnell, kostenlos, Full-Service-Zimmer Wi-Fi (wie bei Motels)

Schlecht: Zimmer Service gleichgültig serviert und kaum besser als Fast Food
Besser: Ein leckeres Zimmerservice-Essen aus dem Metallwagen entnommen und als Kellner serviert
Am besten: Zimmerservice genauso gut wie das Hotelrestaurant, serviert mit unverwechselbarem Flair (wie im Nobu Hotel Caesars Palace und Live Aqua Cancun )

Schlecht: Ein schlecht informierter Concierge der Schule mit der geringsten Anstrengung, oder einer, der Sie zu beurteilen scheint, oder einer, dessen Standardempfehlung Touristenfallen ist
Besser : Ein Concierge, der scheinbar auf den Beinen ist, aber dessen Restaurantempfehlungen auf jeder Website die Top Ten sind
Am besten: Ein Concierge, der Ihren Geschmack herausfindet und zusätzliche Nachforschungen anstellt , um Ihnen die beste Erfahrung zu bieten (wie bei Abadia Retuerta LeDomaine in Spanien)

Schlecht: Keine Schokolade im Turndown!
Besser : Pralinen, aber kommerzielle Küsse oder Oblaten
Noch besser : High-End-Pralinen wie Lindt Lindor Trüffel
Am besten: Lokal oder frisch zubereitete Schokoladenbonbons (wie im MGallery Hôtel de la Cité in Carcassonne, Frankreich)

Schlecht: Keine Geschenke in Ihrem teuren Zimmer
Besser: Ein Geschenk, aber es ist eine andere Baseballkappe oder Logo-gerittene Tote
Am besten: Eine schöne Flasche Wein aus der Region oder etwas, das man mit nach Hause nehmen möchte , wie einen Strohhut oder elegante Strandtasche (wie in Cancuns NIZUC )

Eigenschaften des Corner-Cutting-Raums

Schlecht: Keine Kommode und keine Schubladen oder gar Regale für deine Kleidung; Sie können sie nur an Kleiderbügeln im Schrank hängen oder auf dem Schreibtisch stapeln
Besser: Ein All-in-One-Schrank mit mindestens Regalen und vielleicht einer Schublade oder zwei unter dem Safe
Am besten: Viele Regale und Schubladen, eine echte Kommode (wie im Fairmont Grand Del Mar in der Nähe von San Diego) oder eine ganze Garderobe (a la SoHo Metropolitan in Toronto)

Schlecht: Keine Hausschuhe oder Bademantel im Zimmer
Besser : Ein Bademantel, aber keine Hausschuhe
Am besten: Zwei Paar Hausschuhe und zwei Roben
Das Beste von allem: Zwei Paar Hausschuhe und zwei Paar Bademäntel: eins für Strand, eins für Bad (wie in Phulay Bay, ein Ritz-Carlton Reserve in Thailand)

Schlecht: Flimsy , generische weiße Frottee-Pantoffeln
Besser: Hübsche Stoffpantoffeln
Best: Modische Hausschuhe zum Mitnehmen, wie die schwarzen Stoff-Flip-Flops im Fairmont Sanur Beach Bali

Schlecht: Dschungel von elektrischen Kabeln; als Architekt Mies van der Rohe sagte, "Gd ist in den Details" (er entwarf den ikonischen Turm, der jetzt The Langham, Chicago unterbringt )
Besser : Elektrokabel durch Twisties sauber gekürzt
Am besten: Fast unsichtbare Kabel

Schlecht: Nicht abnehmbare Kleiderbügel im Motel-Stil
Besser: Schöne hölzerne Kleiderbügel, aber normalerweise nicht genug von ihnen
Am besten: Große Holzbügel aus dem gleichen Holz wie der Schrank (wie im Fairmont Sanur Beach Bali)

Schlecht: Päckchen mit chemisch beladenem milchfreiem Kaffeeweißer neben der Kaffeemaschine
Besser: Einzelne Portionen von Half-and-Half
Am besten: Echte Milch für Kaffee in Ihrem Kühlschrank (wie im Four Seasons Rancho Encantado in Santa Fe)

Schlecht: Holz- oder Steinböden ohne Teppiche (und ein Mädchenflucht in Stilettos über deinem Zimmer)
Besser: Holzböden mit vielen Teppichen
Am besten: Darf ich es sagen? Quiet-enhancing Wand-zu-Wand-Teppich (die hübsche Art)
Das Beste von allem: Sie haben gebeten und bekamen ein Zimmer im obersten Stock oder unter einem leeren Raum

Schlecht: Lauter Kühlschrank im Zimmer (die zweite Sache, die ich mache, nachdem die Bettdecke entfernt wurde, ist es zu entfernen)
Besser: Lauter Kühlschrank, aber außerhalb der Hörweite im Vorraum
Das Beste: Ein ruhiger Kühlschrank, wo man es überhaupt nicht hören kann (wie im SoHo SoHo Metropolitan Hotel in Toronto)

Schlecht: Minibars, die empfindlich auf Berührung reagieren: Sie bewegen es, Sie kaufen es
Besser: Eine kleine Munchie-Bedrohung mit Turndown (wie bei Four Seasons Baltimore )
Best: Kostenlose Minibar, wie in all-inclusive-Resorts

Schlecht: Keine Wasserflaschen im Zimmer
Besser: Ein paar Flaschen, aufgefüllt auf dem Haus
Am besten: umweltfreundliche Glasflaschen mit gereinigtem Wasser (wie im Four Seasons Rancho Encantado in Santa Fe)

Schlecht : Kein Eis wartet im Zimmer, also musst du anrufen und darauf warten
Besser: Eine Eismaschine nicht weit entfernt, so dass Sie es zumindest selbst bekommen können
Am besten: Eis ist immer in Ihrem Zimmer (wie im Ritz-Carlton, Kapalua auf Maui in Hawaii)

Schlecht: Windows, die nicht geöffnet werden können (üblich in Stadthotels)
Besser: Windows, die geöffnet werden können, aber Sie mussten Hilfe rufen
Am besten: Leicht zu öffnende Fenster (wie bei Loews Philadelphia)

Schlecht: Noplace, um Ihre Handwäsche aufzuhängen (das Waschen Ihrer eigenen UW ist ein Lebensretter für Carryon-Packer )
Besser: Viele Haken und Regale zum Trocknen Ihrer Kekse
Am besten: Das Hotel stellt Ihre Wäsche gratis zur Verfügung (häufig in Club-Etagen )

Schlecht: Kein Ganzkörperspiegel im Raum
Besser: Ein Spiegel an deiner Schranktür
Am besten: Ein schwerer Wandspiegel (wie bei Four Seasons Nevis ) oder freistehender Ankleidespiegel

Schlecht: Ein Radiowecker (willkommen in den Achtzigern!)
Besser: Eine Uhr auf einem modernen Gerät wie der Bose Wave
Best: Ein Zimmer mit Blick auf einen Uhrenturm wie Big Ben ( Corinthia Hotel London ) oder Wrigley Building ( Trump Hotel Chicago ) oder Kowloon Station Tower ( Peninsula Hong Kong )

Gast, bist du bereit für deine technische Herausforderung?

Schlecht: Elektrische Schalttafeln, die ultra-high-tech sind und so schwer zu verstehen sind, nicht einmal das Personal weiß wie
Besser: Wenn Sie einchecken, zeigt Ihnen Ihr Diener oder Butler, wie Sie die komplizierten Schalttafeln oder Bildschirmmenüs verwenden
Am besten: Die technischen Aspekte des Raums sind Ihnen vertraut genug, um kein Tutorial zu benötigen

Schlecht: Es ist schön, ein Tablet-Gerät in deinem Zimmer anzubieten. Aber niemand will eine Abklatschmarke, die Anweisungen benötigt
Besser: Ein iPad kann man an der Rezeption ausleihen
Besser: Ein iPad in deinem Zimmer

Schlecht: Eine Kaffeemaschine im alten Stil mit unterfüllten Päckchen minderwertigen Java, die mehr oder weniger heißes braunes Wasser erzeugen
Besser : Eine einfache Kaffeemaschine mit guten Alternativen wie Starbucks Breakfast und Blonde
Am besten: Eine Kapselkaffeemaschine, die einfach zu bedienen ist (keine Programmierung, bitte!), Mit einer Auswahl starker Biere (wie im Ritz-Carlton, Bachelor Gulch in den Colorado Rockies)

Schlecht: Nichts, mit dem Sie Ihren iPod oder Ihr iPhone verbinden können. Um also Musik zu hören, müssen Sie sie von Ihrem Telefon oder Ihrem Laptop aus abspielen
Besser: Ein Player-Gerät mit nur einer Aux-Buchse, so dass Ihr iPod oder iPhone spielt, aber nicht lädt
Am besten : ein iHome-Gerät oder eine ähnliche Art von Dock und Ladegerät (wie im Four Seasons Resort Nevis )

Schlecht: Kein Safe im Zimmer
Besser: Ein Off-Brand-Safe mit obskuren Anweisungen oder ein Safe zu klein für Ihren Laptop
Am besten: Eine Elsafe-Marke, sicher für einen Laptop, mit einem Ladegerät und einem Schmuckfach im Inneren (wie im Pierre New York )

Schlecht: Ein Zimmertelefon, für dessen Verwendung ein Master erforderlich ist und dessen Voicemails nicht abgerufen werden können
Besser: Ein Telefon, das dir keine Kopfschmerzen bereitet
Beste: Kostenlose Ortsgespräche und kostenlose internationale Anrufe in die USA und Kanada (wie bei Le Blanc in Cancun)

Die Besessenheit eines Luxusreisenden: Hotel Badezimmer

Schlecht: Ein allgemeiner Porzellanthron
Besser: Ein generischer John in einem partitionierten Bereich
Besser noch : Ein John und ein Bidet
Best: Eine japanische TOTO Toilette (wie im Palace Hotel Tokyo)

Schlecht: Es ist eine Wanne! Es ist eine Dusche! Es ist eine Wanne!
Besser: Eine separate Wanne, aber nicht großzügig bemessen
Best: Eine tiefe Badewanne für zwei Personen mit Wasserdüsen (wie im Corinthia Hotel London )
Unglaublich: Eine tiefe Badewanne mit separater Dusche, alle wunderschön von einem Mosaikkünstler gefliest (wie bei Inn of the Five Graces in Santa Fe)

Schlecht: Und diese Wannen-Dusche hat eine deprimierende Glasschiebetür
Besser: Die Dusche ist separat, mit einer Steinbank im Inneren
Am besten: Der glamourös beleuchtete, marmorverzierte 'Throom fühlt sich an wie eine Spa Suite (wie im Hazelton Hotel in Toronto)

Schlecht: Kein an der Wand befestigter Schminkspiegel für Madame
Besser: Ein Schminkspiegel ohne Licht
Am besten: Ein Spiegel, der nicht auf Halloween-Art beleuchtet ist

Schlecht: Ausgelagerte, in China hergestellte Toilettenartikel
Besser: Globale Luxusmarken wie Bulgari und Bliss
Am besten: Vor Ort hergestellte Toilettenartikel (wie Byredo im Nobis Hotel Stockholm , Seifen in Yucatan am Viceroy Riviera Maya) oder nach Maß ( wie Rosmarin und weißer Tee Tränke von Natura Bissé im Nobu Hotel Caesars Palace )

Schlecht: Diese Toilettenartikel sind entweder zu maskulin oder blumig
Besser : Unscented Toilettenartikel
Am besten: Geschlechtslose Kräuter-Aromatherapie-Düfte, grüne Düfte wie L'Occitane Verveine oder würzige Düfte wie die Noir-Tränke in der Auberge Saint-Antoine in Québec

Schlecht : Micro Größen von Toilettenartikeln (Ace Hotels 'Seife ist so groß wie ein Streichholzbriefchen)
Besser: Von der Wand gespendete, umweltfreundliche Mehrwegflaschen wie im Viceroy New York
Beste: Take-Home-Größen in der Nähe der TSA-Grenze von 3,4 Unzen für Carryon- Verpackung (wie bei Le Negresco in Nizza)

Schlecht: Arty, erhobene, schüsselförmige Waschbecken, die überall spritzen
Besser: Tiefes Porzellan sinkt
Am besten: Ein Paar geräumige Spülen Seite an Seite (wie im Cromlix , Andy Murray Hotel in Schottland)

Es geht um das Bett!

Schlecht: Eine veraltete, fussige, vielleicht sogar synthetische Tagesdecke, die nicht nur viral, sondern auch hässlich ist
Besser: Eine schöne Bettdecke aus Naturfasern
Beste: Keine Bettdecke, sondern eine feine Baumwollbettdecke mit einem frisch gewaschenen, spanking-weißen Bezug (wie im InterContinental Montreal oder Mukul Beach, Golf und Spa in Nicaragua)

Schlecht: Puffig schaumgefüllte Kissen, die kein Mensch findet
Besser: Eine Kissenauswahl auf Ihrem Bett oder in Ihrem Kleiderschrank oder eine "Kissenauswahl", aus der Sie wählen können
Best: Ein Pillow-Concierge, der eine Reihe von therapeutischen Kissen anbietet (wie im The Benjamin in NYC)

Schlecht: Schwere Daunendecke in einem tropischen Hotel, zwingt Sie, die Klimaanlage zu sprengen
Besser: Eine passend gewählte Daunendecke
Best: Eine Wahl in Ihrem Kleiderschrank (falls Sie die Klimaanlage in die Luft sprengen wollen)

Schlecht: Zerknitterte Bettwäsche oder andere Reste vergangener Gäste
Besser: Gepresste und saubere Platten, mit militärischer Präzision hergestellt
Best: Ein gut gemachtes Bett mit Bettwäsche von Frette, Pratesi, Delorme, Dr. Porthault oder Frette und gestickt von Lesage (hofft Eric Weiss)

Danke für die Aufmerksamkeit, Hotels!