Gäste beschweren sich über Rude Hotel Staff
Aufrechte Besitzer"Der Besitzer hat strategisch kleine Notizen über das ganze Hotel verteilt und den Gästen gesagt, wie sie sich in ihrem Hotel verhalten sollen. Der Besitzer hat mich tatsächlich eine Stunde nach meiner Abreise angerufen und mir vorgeworfen, im Zimmer zu rauchen Ich habe eindeutig nicht geraucht. " Gands (New York)
Die Dips, die einen Dip brauchen
"Als ich anrief, um das Zimmer zu buchen, sagte sie mir, sie hätten einen Pool. Als wir ankamen, lasen die drei Mädchen an der Rezeption Modemagazine und taten so, als wären wir eine Unannehmlichkeit.
Mein Mann sagte, wir brauchen ein erfrischendes Bad in Ihrem Pool, welcher Weg ist es? Sie sagte schnippisch: "Wenn wir einen Pool hätten, müsstest du uns dort finden, weil wir statt hier hier wären." Wir haben sofort angefangen, andere Hotels anzurufen. "-Kim (South Dakota)
Von Front Desk Clerk angerufen
"Wir reservierten ein Zimmer mit zwei Queen-Size-Betten, einem Schlafsofa und einer Mikrowelle und einem Kühlschrank. Als wir dort ankamen, hatten wir zwei Doppelbetten und kein Telefon. Wir gingen zur Rezeption und die Empfangsdame schrie mich an, und dann kam noch einer, der mir sagte, dass sie mir dieses Zimmer nicht versprochen hatte.Ich sagte ihr, ich hätte vier Kinder und zwei Erwachsene, warum sollte ich ein Zimmer buchen, das nur vier Schlafplätze hat und den Rest ausmachen? Sie hatte noch etwas anderes, und sie sagte nur zu rauchen: Der Parkplatz war leer, ich fragte, was mit dem anderen Zimmer passierte, und sie schrie mich an, die Kosten seien anders, ich fragte, wie viel ... Fünfzehn Dollar, sie würden mich nicht reservieren das Zimmer und essen die Kosten für ihren Fehler?
Ich fing an, frustriert zu werden und sagte genau das über das Geld. Sie schlug ihre Papiere nieder und fuhr die Schlüsselkarte in den Schlitz und warf sie auf den Schreibtisch. Ich reise viel geschäftlich und habe NIE Gastfreundschaft wie diese erlebt. "- Jennifer (Virginia)
Zu beschäftigt, um nett zu sein
Als ich das Hotel betrat, näherte ich mich dem Check-in-Schalter.
Der Angestellte, der kein Namensschild trug, schaute nicht einmal auf, geschweige denn, mich zu begrüßen und mich in seinem Haus willkommen zu heißen. Ich habe versucht, ihm einen Lichtbildausweis, eine Kreditkarte und eine AAA-Karte zu geben. Er unternahm keinen Versuch, sie mir wegzunehmen, um zu überprüfen, wer ich war oder wer ich war. Er hat nie mit mir Kontakt aufgenommen oder meinen Namen während der Transaktion einmal benutzt. Mein Mann hatte ursprünglich die Reservierung für mich gemacht und hatte das Zimmer mit seiner Kreditkarte gehalten. Als ich dem Verkäufer mitteilte, dass ich das Guthaben auf meiner eigenen Kreditkarte belassen wollte, schien es ein zu großes Konzept für ihn zu sein. Ich bin ein Front-Desk-Manager in einem Vier-Diamanten-Rating-Eigenschaft. Ich entschied mich für dieses Hotel, weil sie eine Bewertung von drei Diamanten erhalten hatten und ich fühlte, dass ich einen großartigen Service erhalten würde. Basierend auf dieser Erfahrung würde ich diese Eigenschaft niemals empfehlen. "- Shannon (Maryland)
Gebrochener Aufzug
"Meine 78-jährige Mutter und ich blieben dort. Am zweiten Tag funktionierte der Aufzug nicht, wir waren im vierten Stock. Absolut versprochen, dass es repariert werden würde, wenn wir zurückkamen. Zurück, nicht arbeiten, kletterte die vier Flüge. Links neben bin, wieder ein absolutes Versprechen Lift würde funktionieren! Nicht! Also, jetzt Versprechen von Ihnen kann in den ersten Stock, gee gehen, danke, es ist 05.00 Uhr, wir sind müde, viel Spaß zu gehen, um Dinge zu bewegen, und dann weiter gehen Bin Nein danke!
Wir gingen ins Zimmer und blieben. Told Manager wir erwarteten eine Rückerstattung irgendeiner Art. Sie sagte, sie würde darüber nachdenken. Als nächstes bin, keine Rückerstattung, aber ich sollte nicht vergessen, für die Tüte Chips und Dose Pop wir hatten aus der Minibar zu bezahlen! "-Lorri C. (Paris)
Ein Wort: SCHÖN
"Wir kamen etwa eine Stunde vor der Check-In-Zeit um 15 Uhr an, gingen zum Schreibtisch und fragten, ob wir etwas früher einchecken könnten. Die Person am Schalter sagte mit einem unhöflichen Ton ein Wort:" NEIN. " Er sagte dann, dass unser Zimmer noch nicht fertig sei, er sagte, wir sollten um 2:30 Uhr einchecken können, um 2:30 gingen wir zum Schreibtisch und dieses Mal waren verschiedene Leute hinter dem Schreibtisch, die übrigens müssen Ich habe auch das gleiche "wie man unhöflich zu Hotelgäste College" absolvierte. Ich fragte wieder, ob wir unser Zimmer haben könnten. Sie haben es erraten; wir haben die gleiche Antwort bekommen: das große "NEIN." -Foodguru2u (Toronto)
Wenn nur ich das Hotel besitzen würde
"Sie müssen Ihr gesamtes Personal an der Rezeption umschulen. Ich habe drei getrennte Personen behandelt, die ärmer waren als die anderen. Der erste Angestellte konnte mir nicht einmal sagen, wo Hotelgäste ihre Autos parken können. Sie hatte keine Ahnung. Ich muss fahren." Ich ging dann zurück und trainierte sie, wo sie anderen Gästen sagen kann, wo sie ihre Autos parken können. Der zweite Angestellte: Ich fragte, ob es einen Getränkeautomaten im Hotel gäbe Er sagte mir, er wusste, dass es einen gab, aber ich hatte keine Ahnung, wo es ist. Ich werde auf jedem Stockwerk nachsehen müssen, bis ich es finde. Weiß nicht, auf welchem Stockwerk es steht, aber es ist in einer Ecke. Der dritte Angestellte: beim Auschecken Ich sagte ihr, ich würde für meine Zimmerkosten bar bezahlen, ich benutzte meine Kreditkarte, um das Zimmer zu halten, zuerst sagte sie, ich könne nicht mit Bargeld bezahlen, ich fing an zu sagen, das macht keinen Sinn, ich würde gerne mit Bargeld bezahlen. Wer hat nicht Bargeld? Sie hat mir gesagt, dass ich nur Bargeld verwenden kann, wenn ich eine Einzahlung von 200 $ hinterlege. Ich sagte, ich bezahle In meinem Zimmer checke ich aus und checke nicht ein. Wieder hat sie mir gesagt, dass wir kein Bargeld zulassen, es sei denn, ich hinterlasse eine Kaution von 200 Dollar, weil du das Zimmer zerstörst. Ich sage ihr, das Zimmer ist in Ordnung, ich möchte mit Bargeld bezahlen, Sie haben meine Karteninformationen, wenn es ein Problem mit dem Zimmer gab. Nachdem der andere Angestellte für sie eingesprungen war und es übernommen hatte, erlaubte er mir, mit Bargeld zu bezahlen, aber sie wollte, dass ich weiß, dass dies eine einmalige Sache ist. Was zum Teufel ist mit diesem Hotel los? "-IGotRobbed (St. Louis)
Nur keine Hilfe
"Die Angestellten im Hotel waren nicht freundlich oder hilfsbereit. Als sie nach den Zugzeiten oder einem Picknickkorb fragten, wie der Reiseleiter sagte, dass sie dies auf 24 Stunden Anfrage machen würden, sagten sie nein. Sie sagten, dass sie keine Zugzeiten hatten ... hat überhaupt keine Hilfe angeboten. " - Teresa (San Diego)
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