Seien Sie zufrieden, wenn Sie während Ihres Hotelaufenthalts eine gültige Beschwerde haben
Selbst in den besten Hotels geht es gelegentlich schief. Geduld, Beharrlichkeit und ein Lächeln tragen wesentlich dazu bei, dass Sie bei einer gültigen Beschwerde in einem Hotel Ergebnisse erzielen.
Identifizieren Sie das Problem
Stellen Sie sicher, dass Sie das Problem klar und prägnant erklären können. Übertreibe nicht; sei ehrlich und sag es so wie es ist. Beweise, wenn du kannst. Ein mit Ihrem Mobiltelefon aufgenommenes Foto kann ein kraftvolles Bild sein.
Wenn es nur ein kleiner Ärger ist, erwägen Sie, es gleiten zu lassen.
Das Leben ist kurz, und das verdoppelt sich, wenn Sie im Urlaub sind. Sparen Sie sich Stress, indem Sie Ihre Schlachten auswählen, Ihren Sinn für Humor behalten und flexibel sein, wenn Sie mit einem kleinen Problem konfrontiert werden, mit dem Sie leben können.
Identifizieren Sie die Lösung
Bevor Sie sich beschweren, überlegen Sie, welche Erwartungen Sie an eine Lösung haben. Brauchen Sie etwas in Ihrem Zimmer? Brauchen Sie einen neuen Raum zugewiesen? Wie sieht dein Zeitplan aus?
Seien Sie realistisch bei der Kompensation von Problemen. Sie sollten nicht für Dienstleistungen bezahlen, die Sie nicht erhalten haben. Aber es ist unwahrscheinlich, dass Ihr gesamter Aufenthalt kompensiert wird, weil eine Sache in Ihrem Zimmer nicht funktionierte.
Ein hilfreicher Ansatz ist es, dem Manager zu sagen, dass Sie keine Entschädigung suchen, Sie wollten ihn nur wissen lassen, dass es ein Problem gibt, damit es angesprochen werden kann.
Zeit deine Beschwerde
Beschweren Sie sich, sobald Sie wissen, dass ein Problem vorliegt . Warte nicht bis zum nächsten Tag oder wenn du auscheckst. Wenn jedoch an der Rezeption eine lange Schlange steht und alle Telefone klingeln, möchten Sie vielleicht bis zu einer ruhigeren Zeit warten, damit Ihr Problem berücksichtigt werden kann.
Beschweren Sie sich persönlich
Rufen Sie nicht die Rezeption mit Ihrem Problem an. Gehe persönlich hin und rede von Angesicht zu Angesicht. Erkläre die Situation und lass sie wissen, was deine Erwartungen sind. Halten Sie Ihre Geschichte kurz und auf den Punkt.
Bleiben Sie ruhig
Sei höflich und ruhig. Selbst wenn Sie frustriert oder wütend sind, heben Sie niemals Ihre Stimme oder verlieren Sie die Ruhe.
Ein Lächeln hilft Menschen, Ihnen helfen zu wollen. Wenn Sie Ihre Beherrschung verlieren, wird sich die Situation verschlimmern und Sie werden sogar aus dem Hotel gelockt. Erzählen Sie Ihre Geschichte einmal ohne Übertreibung oder Drama ("Meine ganze Reise ist ruiniert!") Und was Sie tun möchten, und warten Sie auf eine Antwort.
Finde die Person mit der Kraft
Sie sollten ziemlich schnell feststellen können, ob die Person, mit der Sie sprechen, bereit und in der Lage ist, das Problem zu beheben. Wenn nicht, fragen Sie nach dem diensthabenden Manager oder GM (General Manager). Erklären Sie dem Manager ruhig und ehrlich die Situation und was Sie tun möchten. Lass sie wissen, mit wem du sonst noch geredet hast.
Sei geduldig
In vielen Fällen kann die Situation sofort gelöst werden. Die Hotelangestellten sind im Kundenservice tätig und möchten, dass sie größtenteils zufrieden sind. Bedenken Sie, dass einige Probleme außerhalb ihrer Kontrolle liegen und einige Zeit brauchen, um sie zu beheben. Wenn Sie einen bestimmten Zeitraum haben (z. B. Sie haben ein Abendessen und müssen diese kaputte Dusche benutzen); Bitten Sie sie um einen Ersatzplan (Benutzung einer Dusche in einem anderen Raum oder im Spa).
Hartnäckig sein
Wenn du mit der richtigen Person sprichst (die mit der Kraft, das Problem zu lösen), und sie anscheinend nicht dazu bereit sind, frage erneut, und dann ein drittes Mal.
Bleiben Sie höflich und bleiben Sie ruhig, und seien Sie beharrlich, wenn Sie Ihr Bedürfnis nach einer Lösung angeben.
Sei flexibel
Wenn sie den von Ihnen angeforderten Fix nicht anbieten können, sollten Sie alternative Fixes, die sie offen angeboten haben, in Erwägung ziehen. Wird es wirklich Ihren gesamten Urlaub ruinieren, wenn Sie nicht den Pool sehen, wie Sie es sich vorgestellt haben? Behalte deinen Sinn für Humor und konzentriere dich auf das Positive
Nimm es mit nach Hause
Am besten lösen Sie das Problem, wenn Sie noch im Hotel sind. Wenn sie aus irgendeinem Grund das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen können, während Sie im Hotel sind, notieren Sie, was passiert ist, mit wem Sie gesprochen haben, wann und was gesagt wurde. Sobald Sie zu Hause sind, können Sie die Gebühren mit der Kreditkartengesellschaft bestreiten (immer mit einem bezahlen) und einen Brief an den General Manager des Hotels schreiben. Sie sollten innerhalb weniger Wochen mit einer Entschuldigung, einer teilweisen Rückerstattung oder einer Einladung zu einem reduzierten Preis in der Zukunft rechnen.
Wenn das Hotel Teil einer Kette ist, eskalieren Sie nicht Ihren Brief schreiben an den CEO, es sei denn, Sie sind nicht in der Lage, eine zufriedenstellende Antwort vom Hotelpersonal zu erhalten.
Selbst wenn Sie eine Beschwerde haben, erinnern Sie sich: Hotels (und die Leute, die darin arbeiten) sind nicht perfekt, und Dinge gehen öfter schief, als jeder von uns gerne hätte. Wenn Sie ein Hotel finden, das Ihre Probleme effizient löst, zeigen Sie ihnen Ihre Wertschätzung, indem Sie ein wiederkehrender Kunde werden .