Der Flug Ihrer Familie wurde verspätet oder storniert. Was jetzt? Haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Gutschein für einen zukünftigen Flug? Ein Hotelzimmer für die Nacht? Ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen Plätze für den nächsten verfügbaren Flug zu geben?
Die Auswirkungen auf die Fahrgastrechte
Fluggesellschaften garantieren niemals Flugpläne; Stattdessen behalten sie sich das Recht vor, Flugzeiten zu ändern. Fluggesellschaften können Flüge aus vielen Gründen stornieren, und die Entschädigung, die Ihnen zusteht, hängt vom Grund der Stornierung ab.
Im Allgemeinen bieten Fluglinien keine Entschädigung an, wenn ein Flug aus Gründen verzögert oder annulliert wird, die nicht von ihm zu vertreten sind, wie z. B. bei einem größeren Wetterereignis oder einem Streik einer Fluglinie . Auf der anderen Seite kann es einen Ausgleich geben, wenn die Verspätung oder Annullierung auf einen Grund zurückzuführen ist, der von der Fluggesellschaft als vermeidbar angesehen werden könnte , wie zum Beispiel Wartung der Ausrüstung oder unzureichendes Personal.
Gerade Antworten zu bekommen kann schwierig sein. Ein Problem ist, dass jede Fluggesellschaft ihre eigenen Richtlinien festlegt, so dass es keine universelle Antwort gibt. Im Allgemeinen ist es nicht einfach, Kundendienstverpflichtungen und Beförderungsverträge auf den Websites der Fluggesellschaften zu finden . Und schließlich kennen die Mitarbeiter der Fluggesellschaften nicht immer die Einzelheiten der Richtlinien ihres eigenen Unternehmens.
Dank Airfarewatchdogs Guide to Air Passenger Rights, der die Kundenservice-Richtlinien für Inlands-Carrier in einfachem Englisch klar formuliert, ist es viel einfacher geworden, klare Antworten zu bekommen.
Ein äußerst interessanter Take-Away: Viele Fluggesellschaften versuchen, die Fluggäste zu kontaktieren, wenn ein Flug storniert wird. Die Kontaktinformationen werden zum Zeitpunkt der Buchung angegeben. Aber oft wird eine Fluggesellschaft die Passagiere nicht über alle verfügbaren Optionen informieren; Es mag Alternativen geben, aber Sie müssen wissen, wonach Sie fragen sollen.
Sehen Sie sich an, was passiert, wenn Ihr Flug mit Delta Airlines verspätet ist:
Im Falle einer Flugannullierung, einer Umleitung, einer Verspätung von mehr als 90 Minuten oder einer Verspätung, die dazu führt, dass ein Fluggast die Verbindung verliert, wird Delta (auf Wunsch des Fluggastes) das restliche Ticket stornieren und den nicht genutzten Teil des Flugscheins zurückerstatten unbenutzte Nebengebühren in der ursprünglichen Form der Zahlung.
Wenn der Fluggast keine Rückerstattung und Stornierung des Flugscheins verlangt, befördert Delta den Fluggast zum Zielflughafen auf dem nächsten Flug von Delta, auf dem Plätze in der ursprünglich erworbenen Klasse verfügbar sind. Nach alleinigem Ermessen von Delta und wenn es für den Passagier akzeptabel ist, kann Delta veranlassen, dass der Passagier mit einem anderen Beförderer oder per Landtransport reist. Wenn Delta für den Passagier akzeptabel ist, wird er den Transport in einer niedrigeren Serviceklasse anbieten. In diesem Fall kann der Passagier Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung haben. Wenn Platz auf dem nächsten verfügbaren Flug nur in einer höheren als der erworbenen Serviceklasse verfügbar ist, wird Delta den Passagier auf dem Flug transportieren, obwohl sich Delta das Recht vorbehält, andere Passagiere auf dem Flug gemäß seiner Upgrade-Prioritätsrichtlinie zu aktualisieren die ursprünglich erworbene Serviceklasse.
Tipp: Sie können online auf das Handbuch zugreifen, aber es ist eine noch bessere Idee, es auf Ihr Smartphone herunterzuladen oder eine gedruckte Ausgabe auszudrucken, bevor Sie fliegen. Auf diese Weise können Sie leicht darauf zugreifen und sich mit Fakten ausstatten, wenn Sie mit den Mitarbeitern der Fluggesellschaft verhandeln müssen.
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