Was sollten Sie tun, wenn Ihre Tasche während Ihres Fluges beschädigt ist?
Wenn Sie häufig fliegen, wird der Tag kommen, an dem Ihr Koffer in viel schlechterer Form die Gepäckausgabe herunterrutscht als beim Einchecken. Ihre Fluggesellschaft hat Richtlinien und Verfahren entwickelt, die Sie bei der Beantragung von beschädigten Gepäckstücken verwenden können.
Vor deiner Reise
Kennen Sie Ihre Rechte und Einschränkungen
Jede Fluggesellschaft hat eine Gepäckrichtlinie, die nicht nur die Arten von Gepäckschäden umfasst, für die die Fluggesellschaft zahlt, sondern auch, welche Artikel von Reparatur- oder Erstattungsangeboten ausgenommen sind.
Das Montrealer Übereinkommen des Internationalen Währungsfonds regelt die Rückerstattungsbeträge für Gepäck, das auf internationalen Flügen beschädigt wurde.
Berücksichtigen Sie Reiseversicherung
Wenn Sie teure Gepäckstücke oder hochwertige Gepäckstücke im aufgegebenen Gepäck aufgeben möchten, können Sie mit einer Reiseversicherung , die auch die Gepäckverlustversicherung umfasst, Verluste minimieren, wenn Ihre Gepäckstücke während Ihres Fluges beschädigt werden.
Überprüfen Sie die Versicherungspolice Ihres Mieters oder Hauseigentümers, um zu sehen, ob diese Deckung für Schäden an Gepäck und Inhalt beinhaltet.
Fluggesellschaften bieten manchmal eine überhöhte Werberechnung für Passagiere, die hochwertige Gegenstände in ihr aufgegebenes Gepäck packen müssen. Einzelheiten finden Sie auf der Website Ihrer Fluggesellschaft.
Lesen Sie Ihren Beförderungsvertrag
Der Beförderungsvertrag Ihrer Fluggesellschaft legt genau fest, welche Arten von Gepäckschäden für eine Entschädigung in Frage kommen. Lesen Sie dieses wichtige Dokument vor dem Packen. Ihre Fluggesellschaft wird nicht für Schäden an ausziehbaren Koffergriffen, Kofferrädern, Kofferfüßen, Reißverschlüssen, Schrammen oder Tränen bezahlen.
Die Fluggesellschaften betrachten diese Probleme als normale Abnutzung, und Sie werden nicht dafür entschädigt, außer im Einzelfall.
Informieren Sie sich vor Beginn Ihrer Reise über den Schadenverlauf, insbesondere über die Frist für die Einreichung eines Schadenersatzantrags. Wenn Sie diese Frist nicht einhalten, werden Sie nicht für Schäden an Ihrer Tasche oder deren Inhalt entschädigt .
In Ihrem Beförderungsvertrag wird auch angegeben, welche verpackten Artikel nicht für eine Rückerstattung in Betracht kommen, unabhängig davon, ob sie während Ihrer Reise verloren gegangen, gestohlen oder beschädigt wurden. Abhängig von der Fluggesellschaft könnte diese Liste Schmuck, Kameras, verschreibungspflichtige Medikamente, Sportgeräte, Computer, Kunstwerke und viele andere Gegenstände enthalten. Ziehen Sie in Erwägung, einige dieser Artikel über einen versicherten Frachtführer zu versenden , anstatt sie in Ihr aufgegebenes Gepäck zu packen, wenn Sie sie nicht in der Hand tragen können.
Verstehen Sie die Montrealer Konvention
Die Haftung für Gepäck, das auf internationalen Flügen beschädigt wurde, wird durch das Montrealer Übereinkommen des Internationalen Währungsfonds geregelt, in dem die Haftungsgrenze für die Haftung von Fluglinien auf 1.131 Sonderziehungsrechte (SZR) festgelegt wird. Der Wert von SZR schwankt jeden Tag; Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels entsprechen 1.131 SDRs 1.599. Sie können den aktuellen SDR-Wert auf der Website des Internationalen Währungsfonds einsehen. Einige Länder haben das Übereinkommen von Montreal nicht ratifiziert, aber die Vereinigten Staaten, Kanada, die Mitgliedstaaten der Europäischen Union und viele andere Länder haben es ratifiziert.
Machen Sie Fotos und machen Sie eine Packliste
Die Einreichung einer Reklamation wird schwierig, wenn Sie nicht wissen, was Sie in Ihr aufgegebenes Gepäck gepackt haben. Packlisten helfen Ihnen, organisiert zu bleiben und als Dokumentation zu dienen.
Wenn Sie Quittungen für die verpackten Gegenstände, insbesondere für hochwertige Gegenstände, haben, bringen Sie Kopien mit, um einen möglichen Schadenersatzanspruch zu begründen. Normalerweise wird der Wert der beanspruchten Artikel auf Basis des Kaufdatums von Fluglinien abgeschrieben; Jede Dokumentation, die Sie zur Verfügung stellen können und die die ursprünglichen Kosten und das Kaufdatum eines Artikels angibt, ist nützlich.
Noch besser, fotografiere alle Gegenstände, die du verpacken möchtest. Fotografiere deine Koffer auch.
Packen Sie weise
Keine Fluggesellschaft wird Sie für Gepäckschäden entschädigen, wenn Sie zu viele Gegenstände in einem Koffer verstauen. Beförderungsverträge schließen im Allgemeinen Schäden an überfülltem Gepäck oder an Gepäckstücken aus, die in ungeeignete Gepäckstücke, wie z. B. Einkaufstaschen, verpackt sind. Airlines entschädigen die Passagiere nur selten für Reißverschlüsse, so dass es keinen Grund gibt, zu viele Artikel in eine Tasche zu stecken.
Wenn Ihr Gepäck beschädigt ist
Hinterlegen Sie Ihren Anspruch, bevor Sie den Flughafen verlassen
In fast allen Fällen sollten Sie Ihre Forderung einreichen, bevor Sie den Flughafen verlassen. Dies gibt dem Vertreter der Fluggesellschaft die Möglichkeit, den Schaden zu prüfen und Ihre Bordkarte und Ihre Gepäckausgabe einzusehen. Geben Sie Ihre Fluginformationen und eine detaillierte Beschreibung des Schadens an Ihrer Tasche und deren Inhalt im Antragsformular Ihrer Fluggesellschaft an.
Einige Fluggesellschaften, wie Southwest Airlines, verlangen, dass Sie Ihren Schadenersatz innerhalb von vier Stunden nach der Landung am Flughafen einreichen , aber alle verlangen, dass Sie Ihren Antrag innerhalb von 24 Stunden nach der Landung für Inlandsflüge und innerhalb von sieben Tagen für internationale Flüge einreichen .
Datei mit einem Lächeln
Sie können sich sehr über den Schaden an Ihrem Gepäck aufregen. Tun Sie Ihr Bestes, um ruhig zu bleiben und höflich zu sprechen; Sie werden von Ihrem Vertreter der Fluggesellschaft viel besseren Service erhalten und Sie werden überzeugender sein, wenn Sie nach Reparaturen oder Entschädigung fragen.
Erhalten Sie Kopien von Formularen
Verlassen Sie den Flughafen nicht ohne eine Kopie Ihres Antragsformulars, den Namen des Fluglinienvertreters, der Ihnen mit dem Formular geholfen hat, und eine Telefonnummer für Folgeanfragen. Die Dokumentation ist kritisch. Dieses Formular ist der einzige Datensatz, den Sie von Ihrem Anspruch haben.
Folgeverfahren
Wenn Sie nicht innerhalb von zwei oder drei Tagen von Ihrer Fluggesellschaft zurückgerufen werden, rufen Sie das Schadenbüro der Fluggesellschaft an. Fragen Sie nach Reparaturen an Ihrem Gepäck und / oder Entschädigung für Ihre beschädigten persönlichen Gegenstände. Wenn Sie keine zufriedenstellende Antwort erhalten, sprechen Sie mit einem Vorgesetzten. Sollte der Vorgesetzte Ihre Bedenken ablehnen, sprechen Sie mit den Vorgesetzten und versuchen Sie, die Anspruchsvertretern über Facebook, Twitter und andere soziale Medien zu kontaktieren. Wenn eine umfassende Nachverfolgung erforderlich ist, verwenden Sie eine E-Mail, damit Sie sie als Dokumentation speichern können.
Solange Ihre Forderung gültig ist, haben Sie das Recht zu erwarten, dass Ihre Fluggesellschaft für Schäden an Ihrer Tasche und deren Inhalt haftet. Seien Sie höflich und hartnäckig, dokumentieren Sie Ihren Anspruch und führen Sie Aufzeichnungen über jede Konversation und jeden E-Mail-Austausch, den Sie mit Ihrer Fluggesellschaft haben. Steigern Sie Ihren Anspruch, falls erforderlich, und bestehen Sie weiterhin auf Reparaturen an Ihrer beschädigten Tasche.