Wie Roboter Reisende in Flughäfen und Hotels unterstützen können

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Roboter sind Teil der technologischen Revolution im Reisebereich

Seit Jahren sagen Reiseinsider voraus, dass Fortschritte in der Computer- und künstlichen Intelligenz bald eine neue Ebene der Reisetechnologie einleiten werden: Gehen, Sprechen, computergespannte mechanische Helfer, auch Roboter genannt.

Und sie sind hier. Kundenroboter wurden erfunden und sind auf dem Weg zu einem Flughafen, Bahnhof, Einkaufszentrum oder Informationsschalter in Ihrer Nähe.

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Wie Roboter denken und was sie können

Roboter können mit Daten umgehen und in verschiedenen Sprachen kommunizieren. Sie vergessen nie etwas und brauchen keine Kaffeepausen oder Lob vom Chef.

Roboter sind mobile Computer, die:

• Sinn: Sensor-Feedback-Geräte sammeln Informationen über die Umgebung und Stimuli des Roboters
• Denken Sie: Der Roboter zieht Schlussfolgerungen basierend auf vorprogrammierten Daten und den neuen Informationen seiner Sensoren (einschließlich Hinweise über Personen)
• Handlung: Wahrnehmung und Denken führen zu Aktionen wie lächeln oder auf einen Bildschirm oder Monitor zeigen
• (Diese Roboter werden als "sozial perzeptiv und interaktiv" bezeichnet)
• Bewegen: Die Roboterkonstruktion ermöglicht es ihnen, bestimmte Körperteile zu bewegen und manchmal zu gehen oder zu rollen

Ein Roboter, der von einer menschlichen oder entfernten Station ferngesteuert wird, wird Animatronic genannt.

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Wie Roboter Reisenden helfen können

Roboter bleiben ruhig, und sie sind sehr gut darin, unkomplizierte, aktuelle Antworten auf Fragen des "Wo ist?" Zu geben. oder "wann ist?" Vielfalt.

Roboter werden zunehmend an Orten eingesetzt, an denen Informationen essenziell sind, die jedoch selten oder ständig verändert werden. Sie sind besonders nützlich an Orten, an denen Kunden zahlreich und in Eile sind, wie Flughäfen und Verkehrsknotenpunkte, Informationsschalter, Einkaufszentren, Arenen, Casinos.

Wie schlagen humanoide Roboter menschliche oder App-Unterstützung?

Das ist die Frage in den Köpfen der Menschen: Werden Roboter, abgesehen von ihrer Neuheit, unsere Reiseerfahrung wirklich verbessern? Immerhin können wir jetzt aktuelle Reiseinformationen direkt auf unseren Smartphone-Bildschirmen abrufen.

Roboter sind am besten in Situationen, in denen sich Informationen schnell ändern, Menschen voller Fragen sind und schnell Hilfe brauchen. Roboter können Sie dorthin bringen, während menschliche Mitarbeiter ihre Stationen nicht verlassen können. Noch kann ein Telefon Ihnen erklären, wie man das Flughafenlabyrinth kreuzt.

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Werden Roboterassistenten von Reisenden akzeptiert?

Travelzoo, ein früher Spieler in der Online-Reiseplanung, führte eine Studie mit über 6.000 Reisenden in Amerika, Europa und Asien durch. Das Thema: Die Zukunft des Reisens.

Vier von fünf Befragten erwarten, dass Roboter bis 2020 eine wichtige Rolle in ihrem Leben spielen werden - und hielten dies für eine gute Sache. Eine Mehrheit der Befragten gab an, dass sie sich bei Reisen mit Robotern wohlfühlen würden - und die Teilnehmer aus Brasilien und China waren am meisten von den großen Veränderungen in der Branche begeistert.

Der Präsident von Travelzoo Europe, Richard Singer, ist sehr optimistisch in Bezug auf Roboter. "Gerade jetzt ist ein sehr spannender Moment in der Geschichte der Reisebranche", sagte er. "Bahnbrechende Technologie revolutioniert, was möglich ist (in) Kundenservice, Unterhaltung und Personalisierung. (Wir werden sehen) die greifbaren Vorteile, die in naher Zukunft auf uns zukommen. "KLMs René de Groot stimmt zu. "KLM glaubt, dass die Robotik in den kommenden Jahren eine immer wichtigere Rolle in der Luftfahrt spielen wird", sagte er.

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Roboter, die derzeit für Kundendienst und Reisen verwendet werden

Die erste Serie von Robotern, die entwickelt wurden, um Kundenunterstützung und Reiseinformationen bereitzustellen, wurde in Japan eingeführt.

Junco Chihira ist ein Roboter, der von Toshiba in Japan entwickelt wurde. Toshiba sagt, eines seiner Ziele sei die Entwicklung einer "menschlich aussehenden Robotertechnologie". Junco sieht ziemlich menschlich aus, oder? Bislang haben die Ingenieure des Unternehmens drei Beispiele für das geschaffen, was Toshiba "Kommunikations-Androiden" nennt.

Toshibas weibliche Roboter

• Nummer in der Familie: 3
• Namen: Aico Chihira, Junco Chihira und Kanae Chihira
• Geburtsort: Tokio, Japan, in den Labors der Toshiba Corporation
• Alter: Ageless, aber Aico und Junco sollen 26 erscheinen und klingen, und Kanae's "Alter" ist 32
• Höhe : 5'5 "
• Teint: Makellose Silikonhaut
• Gesprochene Sprachen : Bisher ist die Chihira-Familie in Japanisch, Mandarin, Englisch und Gebärdensprache vertraut
• Amerikanisches oder britisches Englisch: Britisch
• Schlafen sie? Irgendwie: Wie ein Computer gehen ihre Systeme in den Energiesparmodus, um Energie zu sparen
• Haben sie Meinungen? Sie können anhand von Daten und deren Sensoren Rückschlüsse ziehen.

Spencer, der Roboterassistent am Flughafen Schiphol in Amsterdam

Über siebzig Prozent der KLM-Passagiere fahren am Flughafen Schiphol um. Und Sie wissen, wie es ist, wenn Sie Ihr Tor in einem unbekannten Flughafen suchen. Hier kommt Spencer - KLMs Assistenz-Flughafenroboter - ins Spiel.

"Manche Passagiere können ihren Anschlussflug aufgrund von Verspätungen, Sprachbarrieren oder weil sie sich verirren jeden Tag verpassen", sagt René de Groot, Chief Operating Officer von KLM.

Spencer hat die neuesten Informationen zum Flughafen und bleibt in angespannten Situationen ruhig. (Spencer teilt den Fluggästen ihre Flugzeiten mit, wenn ihr Flugsteig geschlossen wird, und wo es ist. Oder, wenn Passagiere fragen, eskortiert Spencer sie zum Gate, um mit ihrem Tempo Schritt zu halten - etwas, das eine Telefon - App nicht kann Der Bildschirm zeigt weiterhin wichtige neue Informationen an, wie z. B. wie viel Zeit man braucht, um dorthin zu gehen, wie spät die Zeit für das Boarding ist und andere wichtige Daten.

Spencers Entwicklung wurde von KLM und vom 7. Rahmenprogramm der Europäischen Kommission, einem Technologieprojekt mit einem Budget von 50 Milliarden Euro, kofinanziert.

Ein Ingenieur im Labor nannte Spencer "den ersten Roboter mit sozialem Bewusstsein, der jemals auf einem Flughafen eingesetzt wurde" und erklärte, was den Roboter einzigartig macht. "Es kann mit sozialen Situationen zwischen Menschen umgehen. Es kann Menschen in der Nähe mit seinen Sensoren" sehen "und analysieren. Es begründet mögliche soziale Beziehungen zwischen Menschen, sei es eine Familie oder eine Gruppe. Es lernt und befolgt soziale Regeln und handelt menschenfreundlich. "

Roboter tun Zimmerservice in Silicon Valley Hotels

Roboter sind auch gut als Kuriere und Kellner in Hotels. Zwei Aloft Hotels, Aloft Cupertino und Aloft Silicon Valley, beschäftigen einen unermüdlichen Zimmerservice-Roboter, der Zimmerservice bietet (siehe vorherige Folie).

Er heißt Botlr, und er ist an der Rezeption stationiert. Der drei Fuß große Assistent kommuniziert über einen Textbildschirm, rollt zum und in den Aufzug und liefert angeforderte Annehmlichkeiten in Ihr Zimmer. Botlr akzeptiert keine Tipps, sondern bittet Sie, über ihn zu twittern.

Ist der Roboter-Zimmerservice besser als der Zimmerservice? Zum einen trödelt Botlr nicht. Zum anderen ist es ihm egal, ob du ein Handtuch trägst.

Botlr ist in den Hotels Aloft Cupertino und Aloft Silicon Valley erreichbar. Er ist an der Rezeption stationiert und wird von Gästen aufgefordert, Gegenstände wie eine gedruckte Bordkarte oder ein weicheres Kissen zu liefern. Botlr navigiert das Hotel fachmännisch und betreibt den Aufzug selbst. Sobald er im Raum ankommt, ruft er den Gast an, um seine Ankunft zu alarmieren.

Das Roboterhotel in Japan

Roboter ergänzen das Personal des 2015 eröffneten Hotels Henn-na in Japan. Der Roboter dient als Rezeptionist, Gepäckträger und Haushälter. Vielleicht ist es ein Zufall, aber das Hotel befindet sich in einem Themenpark.