Es kann vorkommen, dass Sie zusätzliche Hilfe benötigen, um zu Ihren Flügen zu gelangen. Vielleicht erholen Sie sich gerade von einer Operation oder einer Gelenkverletzung, möchten aber trotzdem in mehreren Staaten eine Familienveranstaltung besuchen. Sie haben möglicherweise eine chronische Erkrankung, wie Arthritis, die das Gehen erschwert. Du bist vielleicht ein oder zwei Tage vor deinem Flug gestolpert und hast dich so weit verletzt, dass der lange Weg durch den Flughafen zu schmerzhaft war, um darüber nachzudenken.
Hier kommt die Flughafen-Rollstuhlhilfe ins Spiel. Dank des Air Carrier Access Act von 1986 müssen alle US-amerikanischen Fluggesellschaften behinderten Fluggästen Rollstuhl-Transporthilfe zu und von ihren Gates anbieten. Ausländische Fluggesellschaften müssen Fluggästen auf Flügen, die von den Vereinigten Staaten abfliegen oder in die USA fliegen, denselben Service anbieten. Wenn Sie während Ihrer Reise das Flugzeug wechseln müssen, muss Ihre Fluggesellschaft auch für Ihre Verbindung Rollstuhlfahrer zur Verfügung stellen. Die Vorschriften variieren in anderen Ländern, aber die meisten großen Fluggesellschaften bieten ihren Fahrgästen eine Art von Rollstuhlhilfe an.
Hier sind die besten Möglichkeiten, um Rollstuhl-Hilfe am Flughafen anzufordern und zu benutzen.
Vor Ihrem Abreisedatum
Wenn Sie Ihre Flüge buchen, erlauben Sie zusätzliche Zeit zwischen den Flügen, wenn Sie das Flugzeug wechseln müssen. Ihr Rollstuhl sollte auf Sie warten, wenn Ihr Flug landet, aber es kann zu Verzögerungen kommen, wenn Sie im Sommer oder in den Ferien reisen, wenn Rollstuhlfahrer sehr beschäftigt sind, anderen Passagieren zu helfen.
Wählen Sie das größte verfügbare Flugzeug bei der Buchung Ihrer Flüge. In einem Flugzeug mit mehr als 60 Passagieren und / oder zwei oder mehr Gängen stehen Ihnen mehr Möglichkeiten für die Zugänglichkeit von Sitzplätzen und Toiletten zur Verfügung.
Rufen Sie Ihre Fluggesellschaft an und fordern Sie mindestens 48 Stunden vor Beginn Ihrer Reise eine Rollstuhlhilfe an.
Wenn möglich, früher anrufen. Der Kundendienstmitarbeiter wird einen Hinweis "erfordert besondere Unterstützung" in Ihre Reservierungsaufzeichnung eintragen und Ihre Abflug-, Ankunfts- und gegebenenfalls Transfer-Flughäfen darüber informieren, dass ein Rollstuhl bereit ist.
Wenn Sie während Ihres Fluges einen Rollstuhl benutzen müssen, rufen Sie Ihre Fluggesellschaft an, sobald Sie Ihren Flug buchen und erklären Sie Ihre Anforderungen. Einige Fluggesellschaften, wie Air China, erlauben nur einer bestimmten Anzahl von Passagieren, die an Bord Rollstühle benötigen, an Bord jedes Fluges.
Denken Sie an Mahlzeiten, bevor Sie Ihr Zuhause verlassen. Sie können möglicherweise keine Nahrung vor oder zwischen Flügen kaufen, da Ihr Rollstuhlfahrer Sie nicht zu einem Restaurant oder Fast-Food-Stand bringen muss. Wenn möglich, verpacken Sie Ihr eigenes Essen zu Hause und tragen Sie es mit auf Ihren Flug .
An Ihrem Abflughafen
Kommen Sie rechtzeitig vor Ihrer geplanten Abfahrtszeit an, besonders wenn Sie während einer Ferien- oder Urlaubsreise reisen. Nehmen Sie sich genug Zeit, um für Ihren Flug einzuchecken , lassen Sie Ihre aufgegebenen Gepäckstücke fallen und gehen Sie zur Sicherheit am Flughafen. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie am Checkpoint Head-of-Line-Privilegien erhalten. Während einige Flughäfen die Passagiere mithilfe der vom Flughafen bereitgestellten Rollstuhlhilfe an die Vorderseite der Sicherheitskontrolllinie bringen, tun dies andere nicht.
Möglicherweise müssen Sie auch warten, bis ein Rollstuhlfahrer ankommt und Ihnen hilft, insbesondere während der Hauptreisezeiten. Plane voraus und erlaube viel zusätzliche Zeit.
Informieren Sie Ihren Rollstuhlfahrer, was Sie tun können und was nicht, bevor Sie zum Sicherheitsbereich gelangen. Wenn Sie stehen und gehen können, müssen Sie durch die Sicherheitsabschirmung gehen oder darin stehen und Ihre Handgepäckstücke auf das Siebband legen. Wenn Sie nicht stehen oder gehen können oder nicht durch das Screening-Gerät gehen oder mit den Armen über dem Kopf stehen können, müssen Sie sich einer Pat-Down-Untersuchung unterziehen. Sie können einen privaten Pat-Down anfordern, wenn Sie es wünschen. Ihr Rollstuhl wird ebenfalls untersucht .
Erwarten Sie, Ihren persönlichen Rollstuhl, wenn Sie einen benutzen, am Flugsteig zu überprüfen. Fluglinien erlauben den Passagieren normalerweise nicht, während des Fluges eigene Rollstühle zu benutzen.
Wenn Ihr Rollstuhl zerlegt werden muss, bringen Sie Anweisungen mit.
Wenn Sie im Flugzeug mit dem Rollstuhl bedient werden müssen, werden Sie wahrscheinlich vor den meisten anderen Fahrgästen an Bord gehen. Wenn du deine Bedürfnisse darstellst und deine Fähigkeiten erklärst, hilft dir dein Rollstuhlbegleiter und die Flugbegleiter, die bestmögliche Hilfe zu leisten.
Wichtig: Tippe deinen / e Rollstuhlfahrer / in. Viele Rollstuhlbegleiter in den USA werden unter dem Mindestlohn bezahlt.
Zwischen den Flügen
Sie müssen warten, um Ihr Flugzeug zu verlassen, bis andere Passagiere umgekippt sind. Ein Rollstuhlfahrer wird auf Sie warten; Er oder sie bringt Sie zu Ihrem nächsten Flug.
Wenn Sie die Toilette auf dem Weg zu Ihrem Anschlussflug benutzen müssen, geben Sie an, dass Sie ein Reisender mit einer Behinderung sind, und Sie müssen an einer Toilette anhalten. Der Rollstuhlfahrer bringt Sie zu einer Toilette, die sich auf dem Weg zum Abfluggate Ihres Anschlussfluges befindet. In den USA muss Ihr Begleiter Sie nicht an einen Ort bringen, an dem Sie Lebensmittel kaufen können.
An Ihrem Zielflughafen
Ihr Rollstuhlbegleiter wird auf Sie warten, wenn Sie aussteigen. Er bringt Sie zum Gepäckausgabebereich. Wenn Sie in einer Toilette anhalten müssen, müssen Sie den Wärter wie oben beschrieben informieren.
Escort Passes
Wenn Sie jemand zum oder vom Flughafen bringt, kann er oder sie einen Escort-Pass von Ihrer Fluggesellschaft anfordern. Escort Pässe sehen aus wie Boarding Pässe. Airline-Mitarbeiter geben sie am Check-in-Schalter aus. Mit einem Escort Pass kann Ihr Begleiter mit Ihnen zu Ihrem Abfluggate gehen oder Sie an Ihrem Ankunftstor treffen. Nicht alle Fluggesellschaften geben an jedem Flughafen einen Escort-Pass aus. Sie sollten daher selbst auf die Verwendung von Rollstühlen zurückgreifen, falls Ihr Begleiter keinen Escort-Pass erhalten kann.
Wie man Probleme der Rollstuhlhilfe löst
Das größte Problem bei der Rollstuhlhilfe am Flughafen ist seine Beliebtheit. Viele Fluggäste nutzen diesen Service, und im Laufe der Jahre haben die Fluggesellschaften auch festgestellt, dass einige Passagiere, die nicht wirklich auf Rollstuhlhilfe angewiesen sind, diese nutzen, um die Sicherheitskontrollen am Flughafen zu umgehen. Aufgrund dieser Faktoren müssen Sie möglicherweise etwas warten, bis Ihr Rollstuhlbegleiter bei Ihnen eintrifft. Dieses Problem löst man am besten, indem man sich genügend Zeit zum Einchecken und zur Sicherheit gibt.
In seltenen Fällen wurden Flugpassagiere zur Gepäckausgabe oder anderen Bereichen des Flughafens gebracht und dort von ihren Rollstuhlfahrern verlassen. Ihre beste Verteidigung in dieser Situation ist ein Handy, das mit nützlichen Telefonnummern programmiert ist. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, rufen Sie Ihre Familie, Freunde oder ein Taxi an.
Obwohl die Fluggesellschaften eine Vorlaufzeit von 48 bis 72 Stunden haben, wenn Sie im Rollstuhl sitzen müssen, können Sie bei der Ankunft am Check-in-Schalter am Flughafen nach einem Rollstuhl fragen. Kommen Sie früh genug an, um für Ihren Flug einzuchecken, warten Sie auf einen Rollstuhlfahrer, gehen Sie durch die Flughafensicherheit und kommen Sie pünktlich an Ihr Gate.
Wenn Sie vor oder während Ihres Fluges auf irgendwelche Probleme stoßen, wenden Sie sich an den Beschwerdebeauftragten Ihrer Fluggesellschaft (CRO). Fluggesellschaften in den USA müssen einen CRO im Einsatz haben, entweder persönlich oder per Telefon. Aufgabe des CRO ist es, Probleme im Zusammenhang mit Behinderungen zu lösen.