Fragen und Antworten mit CEO Neil Jacobs
Fragen Sie einen Reiseberater, der sich auf High-End-Reisen spezialisiert hat, um seine Lieblingshotels weltweit zu nennen. Six Senses Hotels Resorts Spas wird wahrscheinlich in den Sinn kommen.
Das in Bangkok ansässige Hotel- und Spa-Management-Unternehmen besteht aus 11 Resorts und 31 Spas unter den Namen Six Senses, Evason und Six Senses Spas.
- Six Senses Resorts und Spas in Asien und Pazifik befinden sich in Thailand, auf der Insel Yao Noi und auf Koh Samui.
- Zu den Standorten in Vietnam gehören die Ninh Van Bay und die abgeschiedene Insel Con Dao.
- Und Six Senses Laamu befindet sich auf den Malediven
- In China ergänzen Six Senses Qing Cheng Mountain die UNESCO-Welterbestätte & Naturkultur in der Nähe von Dujiangyan.
- Das Six Senses Douro Valley befindet sich in einem renovierten Herrenhaus aus dem 19. Jahrhundert auf einem Hügel mit Blick auf die mit Weinreben bewachsenen Hügel des Douro-Tals und den darunter liegenden Fluss.
- Im Nahen Osten und Afrika befindet sich Six Sense Zighy Bay in Oman.
- Six Senses Zil Pasyon befindet sich auf der privaten Insel Felicite, der fünftgrößten Insel der Seychellen.
Six Senses Spas sind für ihre ganzheitlichen Wellness-, Verjüngungs- und Schönheitsbehandlungen bekannt. Six Senses Spas betreibt 20 eigenständige Spas in renommierten Hotels und Resorts sowie an Bord eines Schiffes und in den Lounges der Hauptklasse von zwei großen Flughäfen.
About.com hatte die Chance, mit Neil B. zu sprechen
Jacobs, CEO über das Unternehmen.
Frage: Das Six Senses Douro Valley, Portugal, hat seit der Eröffnung im Jahr 2015 viel Aufmerksamkeit erregt. Erzähl uns davon.
A: Wir sind sehr klar. Wir haben das Unternehmen erst vor 3,5 Jahren gekauft, es hat sechs Monate gedauert, und wir sind erst seit drei Jahren dabei. Ein Ziel war es, uns aus einer asiatischen Marke und einer Marke im Nahen Osten zu machen und globaler zu werden.
Bestimmte Teile der Welt standen sehr weit oben auf unserer Liste und Europa war eindeutig einer von ihnen. Wir sehen auch viel Aufwärtspotenzial in Amerika und Afrika.
F: Douro Valley ist Ihr erstes Hotel in Europa. Warum hast du dich für diesen Ort entschieden?
A: Wir hatten Spa in Europa im Laufe der Jahre. Vier von fünf Spas in Europa. Wir fanden dieses alte Landhaus, das ein bestehendes Hotel im Douro war. Der Douro ist eine der schönsten Umgebungen in Europa. Es ist wirklich hügelig. Sie haben den Fluss, der bis nach Spanien fließt. Die Weine gehören zu den besten in Europa. Ungestimmt. Erst jetzt bekommen sie die Anerkennung, die sie verdienen.
Von New York aus haben Sie eine Nonstop-Verbindung nach Porto, der schönsten kleinen Stadt. Von Lissabon aus können Sie nach Porto fliegen oder in drei Stunden dorthin fahren. Ich fahre normalerweise. Es geht schneller als zum Flughafen.
F: Was mussten Sie tun, um das bestehende Hotel zu verändern?
A: Das Hotel hatte ein großes Spa als Teil davon. Es war ein 20.000 Quadratmeter großes Spa. Das Design war schrecklich. Das Haus war wunderschön, aber es wurde entworfen, um wie in einem Bali Hotel auszusehen. Wir haben das Potenzial gesehen. Wir haben den Deal geschlossen, wir haben ihn geschlossen. Wir haben tatsächlich einen Designer aus New York mitgebracht, eine Dame namens Clodagh, um es zu reparieren.
Sie hat das komplette Interieur in etwa neun Monaten neu gemacht. Als wir im Juni 2015 wiedereröffnet haben, ist es jetzt sehr kontextabhängig. Es feiert die Weinregion des Tales. Die Materialien und alles, was im Innenraum verwendet wird, ist sehr natürlich. Wir haben einige lokale, wundervolle Fliesen. Portugal ist so ein kultiviertes Land mit großartigen Materialien.
Frage: Portugal ist im Allgemeinen sehr heiß mit nordamerikanischen Reisenden.
A: Es ist der richtige Ort zur richtigen Zeit. Portugal ist wirklich ein guter Wert. Wir sind wahrscheinlich das teuerste Hotel des Landes. Aber unsere Preise sind die Hälfte von dem, was wir in Oman oder Thailand berechnen würden.
Wir sind sehr erfahrungsreich. Wir haben unglaubliche Weinprogramme. Wir haben ein fantastisches Wellness-Programm, das weit über Spa hinausgeht.
Wir haben uns zu großem Erfolg geöffnet. Der Winter ist offensichtlich Nebensaison, aber unser erster Dezember und Januar haben wir verdoppelt, was wir geplant hatten und die Leute reagierten sehr gut
Q: Denkst du an andere Orte in Portugal?
A: Wir freuen uns sehr auf die Zukunft und schauen uns daher auch in Lissabon und anderswo in Portugal Chancen an. Andere Orte sind völlig anders als der Douro. Und sicher, ein Amerikaner, der den Douro und Porto macht, wird Lissabon machen. Wir wollen also alles zusammenfassen können.
F: Was ist mit anderen europäischen Städten?
A: Wir haben gerade Six Senses Residences Courchevel eröffnet, eines der schönsten Skigebiete in Frankreich. Es ist kein Hotel, sondern Residenzen. Es ist mietbar. Wir haben nicht alle Hoteldienstleistungen, aber wir haben einen Concierge. Wir haben kein Restaurant, aber wir können Frühstück machen.
Wir bauen einen riesigen Spa und Pool. Das Spa wird 2016 eröffnet. Aber sie sind jetzt buchbar. Es ist auf unserer Website.
F: Welche anderen Expansionspläne können Sie uns nennen?
A: Italien natürlich. Ich wäre auch gerne in London. Wir konzentrieren uns auf eine Reihe von Orten, an denen wir die Werte der Marke sinnvoll in die Stadt bringen können. Nicht unbedingt nur Business-Hotels. Aber Städte, in denen es eine Freizeitkomponente gibt, wie New York, London, Shanghai Hongkong, Tokio.
F: Six Senses unterscheidet sich wirklich als Wellness Marke. Wie wichtig ist das?
A: Es geht uns um Wellness. Das tut niemand anderes. Ich weiß nicht warum, außer dass es harte Arbeit ist. Es ist kein großer Gewinnbeitrag. Es ist profitabel. Aber viele Hotelunternehmen denken, dass dies zu viel ist, um sich darauf zu konzentrieren. Wir denken irgendwie, dass sie den Punkt vermissen. Sie haben das richtige Programm, Sie fahren die Belegung, Sie fahren den Durchschnittspreis und Sie fahren die Länge des Aufenthalts. Wir sehen Wellness als einen enormen Katalysator für die Grundlagen des Geschäfts.
F: Wellness ist in der Hotellerie zu einem großen Begriff geworden. Was bedeutet das Konzept für dich?
A: Wir gehen viel weiter. Seine Biometrie, Yogi-Programme, Geist, Körper, Geist, Lebensstil, Verhaltens-Zeug. Ich kann stundenlang darüber reden. Wir haben bestimmte Programme, die für uns maßgeschneidert sind. Wir arbeiten mit einer Reihe von Ärzten in unserer Beratungsgemeinschaft zusammen. Wir haben Ernährungswissenschaftler. Einer stammt aus Palm Springs, einem ehemaligen Herztransplantations-Chirurgen. Er hatte es satt, Menschen zu schneiden und seinen eigenen Ernährungsstil zu finden. Er hat uns geholfen, unsere eigenen Ernährungsrichtlinien zu machen.
Wir haben Schlafärzte. Einer von ihnen leitet das Schlafprogramm in Harvard. Ein weiterer Schlafarzt kommt aus Kalifornien. Wir bringen Menschen in Schlafprogramme.
Sie können mit 100 Personen sprechen und erhalten 100 verschiedene Ansichten darüber, was Wellness bedeutet. Aber nur wenige werden über Schlaf sprechen. Und Schlaf ist die Hauptstütze.
Das Programm, das wir begonnen haben, beginnt mit einem Bett. Wir haben zweieinhalb Jahre gebraucht, um das richtige Bett zu bekommen. Wir haben einen Kerl in England, der Betten in Devon mit natürlichen Schlafhaaren macht. Guter Schlaf hat ein paar Faktoren. Ein sehr wichtiger Faktor ist die Körpertemperatur. Das Problem mit den meisten Betten ist, dass sich die Feuchtigkeit nicht bewegen kann. Wir haben Betten mit Boxspring, die so hergestellt sind, dass die Feuchtigkeit das Bett verlassen kann. Das Gleiche gilt für Bettwäsche. Wir verwenden feuchtigkeitsableitende Laken, die eine Kombination aus Baumwolle und Eukalyptus sind und dem Körper erlauben zu atmen.
F: Ist Wellness nicht ein sich entwickelndes Konzept?
A: Ja, und ich sage nicht, dass wir alle Antworten haben. Tatsache ist aber, dass wir viel Zeit, Geld und Energie darauf verwenden. Das ist das Zeug, um das wir uns kümmern. Wir quälen uns darüber. Wir benutzen ein Gerät, das eine Schlafumgebung darstellt. Es gibt weißes Rauschen auf einem Niveau, das den Menschen hilft, besser zu schlafen. Wir haben ein anderes Gerät, das dasselbe mit Licht macht. Um unsere Schlafprogramme herum gibt es viele Elemente.
F: Erzählen Sie uns von dem Jetlag-Programm.
A: Unser Typ in Harvard macht das Jetlag-Programm für uns. Wenn Sie buchen und weit fahren, können wir Ihnen ein Programm anbieten, das Sie vier oder fünf Tage vor Ihrer Abreise beginnen. Der Jet-Lag dominiert hauptsächlich die Lichtsteuerung. Nicht total, aber überwiegend.
Frage: Du warst lange in der gehobenen Hotellerie. Ist es wichtiger denn je, sich von der Konkurrenz abzuheben?
A: Ich denke schon. Ich war 15 Jahre bei Four Seasons. Ich liebe diese Leute. Aber ich bin wirklich gelangweilt von traditionellem Luxus. Ritz, St. Regis und Four Seasons sind alle großartig. Sie bieten eine überlegene Erfahrung. Aber sie sind alle irgendwie dasselbe geworden. Daher das Wachstum dieser kleineren, boutique-orientierten Unternehmen, die Marktanteile verloren haben.
Der heutige Kunde kümmert sich weniger um die wahrgenommene Sicherheit eines großen Markennamens. Sie wollen Aufregung, sie wollen Lifestyle und wollen unbedingt Erfahrung. Das Essen zum Mitnehmen ist anders. Ich denke, das gibt Unternehmen wie mir heute eine Chance, die sie in der Vergangenheit nicht hatten.
Mit Technologie und Vertriebskanälen müssen Sie keine große Firma sein, um etwas zu bewirken. Solange Sie den Vertriebskanal verstehen. Wenn Sie das tun, sind Sie in Ordnung.
Also, ich denke, die Zukunft sind die kleineren Unternehmen, weil es nicht mehr so sehr um eine Demografie geht. Es geht um Psychoanalyse. Gleichgesinnte Haltung. Es ist nicht wichtig, wenn Sie 20 oder 70 Jahre alt sind.
F: Für Reiseberater, die daran interessiert sind, Ihre Marke kennenzulernen, welchen Rat können Sie ihnen geben?
A: Der beste Weg, uns kennen zu lernen, ist, dass wir hier ein Hotel haben. Wir schauen uns gerade Projekte in Manhattan, Palm Springs, South Carolina, Utah, den Bahamas und Barbados an. Wir haben ein Geschäft in Nicaragua, wir sind dort im Aufbau. Das ist einer der nächsten heißen Orte.
F: Irgendwelche anderen Orte in Lateinamerika, die du in Betracht ziehst?
A: Panama und die Inseln von Panama. Die Altstadt von Casco Viejo ist ein Traum. Das ist der Fokus. Kolumbien, sicherlich Ecuador. Argentinien, Brasilien. Brasilien ist eine große Chance. Diese sind alle sehr im Gespräch. Mein Entwicklungsleiter ist halb spanisch, halb mexikanisch. Er lebt mit uns in Bangkok, aber er ist offensichtlich sehr daran interessiert.
Wenn Sie mich fragen würden, wo unser Schwerpunkt liegt, würde ich Amerika sagen. Wir haben einen echten Fokus auf Mittel- und Südamerika. Sie sind wirklich unter Hotels.
Q: Da Sie in Bangkok stationiert sind, werden Sie Ihre Besuche hier in den Staaten erhöhen?
A: Wir müssen öfter hier sein. Wir müssen hier sein. Unser US-Geschäft ist 12-15 Prozent unserer Gesamtmenge. Amerikaner reisen nach Vietnam, Thailand und auf die Malediven. Es ist nicht so, dass wir unbekannt sind. Es ist nur so, dass wir nicht allzu bekannt sind.
Je mehr Zeit wir hier verbringen, desto effektiver werden wir sein. Die früheren Besitzer des Unternehmens konzentrierten sich sehr viel mehr auf Europa. England, Frankreich und Deutschland sind unsere drei Hauptmärkte, aber das muss nicht sein.
Air France ist dafür bekannt, einige der besten Verbindungen zu großen Städten in Europa zu haben. Werfen Sie einen Blick auf diese besten Angebote in den USA.