Ritz-Carlton Exceptional Hotel Service, und wie es so kam

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Was macht der Hotelservice von Ritz-Carlton so glücklich?

Warum Ritz-Carlton eine Luxusreise-Legende ist

"Ich bleibe im Ritz-Carton" hat einen raffinierten Klang. Diese in Amerika ansässige, internationale Hotelmarke wird von Legionen von Luxusreisenden auf der ganzen Welt gewählt.
Lesen Sie über The Ritz-Carlton und finden Sie heraus, macht es eine Top-Luxus-Reise-Wahl .

Das Ritz-Carlton ist eine erstklassige Hotelmarke rundherum. Aber zwei Aspekte seiner Hotels unterscheiden sie von anderen Luxushotelmarken:

The Ritz-Carlton hat einen verbesserten Club Floor-Status und bietet Gästen Zugang zu exklusiven Club Lounges, die rund um die Uhr Essen und Getränke anbieten

Der außergewöhnliche Service des Ritz-Carlton, der von vielen Luxusreisenden als Standard für die Branche angesehen wird. Erfahren Sie, was den Fünf-Sterne-Hotelservice ausmacht .

Der renommierte Service des Ritz-Carlton ist seit dem Relaunch der Marke im Jahr 1983 ein Unternehmenspriorität. Ein großer Service passiert nicht einfach. Es braucht Zeit, Sorgfalt und Leidenschaft. Eine großartige Hotel-Mission ist nicht einfach "Kopf ins Bett". Seine Mission ist es, die Treue der Gäste zu gewinnen, indem man sie mit Wärme und Respekt behandelt.

Das Ritz-Carlton gibt seine Service-Mission in mehreren Dokumenten deutlich an. Diese mehrteilige Service-Mission wird als Lernmaterial für Mitarbeiter genutzt - und wird auch öffentlich auf der Website von The Ritz-Carlton gezeigt. Die Service-Mission des Ritz-Carlton umfasst:
• Eine langfristige Verpflichtung der Hotelmarke und jeder Immobilie
• Erleuchtetes Management (weil das Hotelpersonal sich an den General Manager wendet)
• Einstellung der richtigen Mitarbeiter: freundlich, optimistisch, engagiert, sensibel, Teamplayer und Problemlöser
• Umfangreiche und effektive Mitarbeiterschulung
• Laufende Aktualisierung, Überprüfung und Fehlerbehebung
• Belohnen von Kundenbindungsprogrammen

Das Guest-Service-Manifest des Ritz-Carlton

Hinweis für die Leser: Die untenstehenden Dokumente wurden kursiv erstellt und werden von The Ritz-Carlton gepflegt. Dieses Material ist für die Unterhaltung und Information von Besuchern der Website .com gedacht. durch den Nachdruck dieses Materials, beabsichtigt nicht, The Ritz-Carlton zu werben.

Aus The Ritz-Carlton: Das Credo

Das Ritz-Carlton Hotel ist ein Ort, an dem die aufrichtige Sorgfalt und der Komfort unserer Gäste unsere höchste Mission ist.

Wir verpflichten uns, unseren Gästen den besten persönlichen Service und Einrichtungen zu bieten, die immer ein warmes, entspanntes und doch raffiniertes Ambiente genießen.

Die Ritz-Carlton-Erfahrung belebt die Sinne, verleiht Wohlbefinden und erfüllt sogar die unausgesprochenen Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste.

Das Ritz-Carlton: Motto

Im The Ritz-Carlton, "Wir sind meine Damen und Herren, meine Damen und Herren." Dieses Motto veranschaulicht den vorausschauenden Service aller Mitarbeiter.

Aus The Ritz-Carlton: Das Mitarbeiterversprechen

Im The Ritz-Carlton sind unsere Damen und Herren die wichtigste Ressource in unserem Service-Engagement für unsere Gäste.

Indem wir die Prinzipien des Vertrauens, der Ehrlichkeit, des Respekts, der Integrität und des Engagements anwenden, fördern und maximieren wir Talente zum Nutzen jedes Einzelnen und des Unternehmens.

Das Ritz-Carlton fördert ein Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt geschätzt wird, die Lebensqualität verbessert wird, individuelle Wünsche erfüllt werden und das Ritz-Carlton Mystique gestärkt wird.

Vom Ritz-Carlton: Drei Schritte des Services

1. Eine herzliche und aufrichtige Begrüßung. Verwenden Sie den Namen des Gastes.
2. Erwartung und Erfüllung der Bedürfnisse jedes Gastes.
3. Herzlichen Abschied. Gönnen Sie sich einen warmen Abschied und verwenden Sie den Namen des Gastes.

Aus dem Ritz-Carlton: Service-Werte: Ich bin stolz darauf, Ritz-Carlton zu sein

1. Ich baue starke Beziehungen auf und erschaffe Ritz-Carlton Gäste für das Leben.
2. Ich reagiere immer auf die ausdrücklichen und unausgesprochenen Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste.
3. Ich bin befugt, einzigartige, unvergessliche und persönliche Erlebnisse für unsere Gäste zu schaffen.
5. Ich verstehe meine Rolle bei der Erreichung der Schlüsselfaktoren des Erfolgs, der Einbeziehung von Community Footprints und der Schaffung des Ritz-Carlton Mystique.
5. Ich suche ständig nach Möglichkeiten, das Ritz-Carlton-Erlebnis zu erneuern und zu verbessern.
6. Ich besitze und löse sofort Gastprobleme.
7. Ich erstelle ein Arbeitsumfeld von Teamarbeit und Seitenservice, damit die Bedürfnisse unserer Gäste und einander erfüllt werden.
8. Ich habe die Möglichkeit, kontinuierlich zu lernen und zu wachsen.
9. Ich bin an der Planung der Arbeit beteiligt, die mich betrifft.
10. Ich bin stolz auf mein professionelles Auftreten, meine Sprache und mein Verhalten.
11. Ich schütze die Privatsphäre und Sicherheit unserer Gäste, meiner Mitarbeiter und der vertraulichen Informationen und Vermögenswerte des Unternehmens.
12. Ich bin verantwortlich für kompromisslose Sauberkeit und eine sichere und unfallfreie Umgebung.

Weiter: Lesen Sie Bewertungen von interessanten internationalen Ritz-Carlton Hotels

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Lesen Sie Ritz-Carlton Hotel Bewertungen vor Ort

Diese Ritz-Carlton Hotels sind ausführlich auf:

• Das Ritz-Carlton, Fort Lauderdale in Florida
• Das Ritz-Carlton, Bachelor Gulch in den kanadischen Rockies
• Phulay Bay, ein Ritz-Carlton-Reservat in Thailand
• Das Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort in Arizona

Erfahren Sie mehr auf der Ritz-Carlton Website; App ; auf Facebook ; auf Twitter (@RitzCarlton); auf Youtube ; per Telefon aus den USA und Kanada: 800.542.8680.