Carrier bringen den Kundenservice auf die nächste Ebene
Twitter wurde am 21. März 2006 live geschaltet. Die Luftfahrt- und Reisebranche war eine frühe Einführung der 140 Zeichen umfassenden Social-Media-Plattform. Die Popularität von Twitter veranlasste die Fluggesellschaften dazu, sich der Plattform anzuschließen, wo sie nun alles über den Verkauf von Fahrkarten bis hin zu Kundendienstfragen diskutieren. Unten sind 13, die befolgt werden sollten.
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Luft Asien
Mit fast vier Millionen Followern verfügt diese in Malaysia ansässige Low-Cost-Carrier über eines der aktivsten Twitter-Accounts unter den Fluggesellschaften der Welt. Die Fluggesellschaft nutzt ihren Account für tolle Wettbewerbe, Fotos von den Reisezielen, die sie abdecken, und informiert über Verkäufe und Angebote. Es wurde ein separates Twitter-Konto eingerichtet - @AskAirAsia - um während der Geschäftszeiten sieben Tage die Woche Fragen und Bedenken zu Gepäck, Sitzen und Mahlzeiten zu beantworten.
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Alaska Airlines
Das Social Care-Team der Fluggesellschaft ist bereit, Reisenden rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche zu helfen. Sie beantworten Fragen von Passagieren, nutzen ihr Futter aber auch für Wettbewerbe (finden Sie die Bobblehead-Puppe von Robinson Cano), indem Sie Snacks mit tollen Fotos und eine Infografik über die Funktionsweise von Wi-Fi markieren.
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American Airlines
Die in Fort Worth, Texas ansässige Fluggesellschaft ist auf Twitter sehr populär geworden. Die Gruppe, die dieses Konto bearbeitet, reagiert sehr auf Tweets und besonders auf Kunden mit Problemen. Und sie haben eine großartige Mischung aus informativen und respektlosen (aber lustigen) Tweets, die Spaß machen zu lesen.
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British Airways
Die britische Fluggesellschaft betreibt ihren Twitter-Account 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Es bietet tägliche Reise Wetter-Updates, Highlights Destinationen, markiert Sondertage (National Sibling Day), eine Live-Perisocpe-Sendung mit seinem CEO und Wettbewerben. Es zeigt auch wunderschöne Fotos seiner Flotte und der Städte, die es bedient, und hilft Kunden in Not.
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Delta Airlines
Delta hat sein Social-Media-Team in einem Raum untergebracht, der wie das Kontrolldeck eines Flugzeugs aussieht. Riesige Wandmonitore ermöglichen es dem Team, jedem Tweet zu folgen, wo es erwähnt wird, was die schnelle Reaktion des @DeltaAssist-Accounts erklärt. Es gibt ein ausgewogenes Verhältnis von Flugzeugfotos, Delta-Ereignissen und lustigen Informationen vom Konto.
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JetBlue
Diese in New York beheimatete Fluggesellschaft bietet den üblichen Anstoß für neue Routen, neue Produkte und allgemeine Updates. Aber das Team, das diesen Account betreut, bietet auch lustige Tweets, tolle Fotos und einen enthusiastischen Kundenservice.
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KLM
Dies ist ein Twitter-Konto auf Steroiden - auf eine gute Art und Weise. Die Fluggesellschaft betreibt ihr Konto rund um die Uhr und bietet Hilfe in 10 Sprachen an. Der Account teilt den Followern sogar mit, wie lange es dauern wird, auf ihren Tweet zu antworten. Es gibt eine wunderbare Menagerie von Fotos und Videos der Städte, die sie bedienen, zusammen mit der Hervorhebung ihrer Anhänger, und Sie sehen wirklich die Liebe und Fürsorge in diesem Bericht.
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Lufthansa
Die deutsche Fluggesellschaft nutzt ihren Twitter-Account, um Antworten auf Fragen von Reisenden zu den Highlights des Airline-Magazins zu erhalten. Neben der großartigen Interaktion mit Followern liebe ich die Zufälligkeit dessen, was du auf dem Feed siehst, einschließlich cooler gelber Küchengeräte, Instagram-Fotos, interessante #travelfacts und Hervorhebung cooler Tweets von Followern wie AirBnB.
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Southwest Airlines
Dieser Carrier war eine der ersten, die soziale Medien, insbesondere Twitter, offiziell umfasste. Sie können die Liebe spüren, als die Fluggesellschaft einem Passagier half, einen Foto-Tweet an ihre Nichte zu senden, die gerade eine Operation am offenen Herzen hatte. Aber es benutzte auch Twitter, um die Details hinter einem Computerfehler zu erklären, der Tausende von Reisenden dazu brachte, sich zu verspäten. Es gibt auch eine Mischung aus Fotos, Retweets von Anhängern, Videos, Wettbewerben und Highlights der Städte, denen sie dienen.
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Spirit Airlines
Diese in Fort Lauderdale ansässige Low-Cost-Carrier, die für ihren nicht so großartigen Kundenservice bekannt ist, hat einen CEO, der daran arbeitet, sein Image bei Reisenden zu verbessern. Ein Weg ist über seinen Twitter-Account. Die Fluggesellschaft nutzt es, um neue Destinationen und Fahrpreise zu verkünden, sowie Wettbewerbe und Highlights von seiner Instagram-Seite. Aber es ermutigt auch Reisende, es mit irgendwelchen Service-Problemen zu kommunizieren und warnte die Reisenden vor der Wartung auf ihrer Website und riet ihnen, die Bordkarten frühzeitig auszudrucken.
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United Airlines
Die Agenten, die hinter dem Konto dieses Carriers stehen, sind immer zum Chatten da, aber sie zeigen Reisenden auch, wo sie weitere Hilfe benötigen. Der Account hebt Inhalte von seinem Inflight-Magazin Hemisphere hervor. Es gibt auch Quizfragen, tolle Fotos, Wettbewerbe und lustige Fakten über die Fluggesellschaft und ihre Flotte.
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Virgin Amerika
Ich mag die Tatsache, dass diese Fluggesellschaft klar ist, dass sie auf Twitter keine Kundenservicereaktionen durchführt, aber sie geben Ihnen Alternativen zur Hilfe. Aber was Sie bekommen, ist eine nette Mischung aus Fotos, Videos und Informationen über die Fluggesellschaft, die alles von ihrem Elevate Vielfliegerprogramm bis zum Geburtstag von Sir Richard Branson abdecken.
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Virgin Atlantik
Ich mag, dass diese Fluggesellschaft die Namen der Agenten hat, die ihr Konto kontrollieren, und ich bin froh, dass das Konto jetzt 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche betrieben wird. Die Airline bietet ihren Followern "Neuigkeiten, Neckereien und Hilfe". Sie bieten persönliche Tweets an Follower, Videos, tolle Bilder und Highlights von einem Wettbewerb, der den Fans die Möglichkeit gab, Reisen nach New York City und London zu gewinnen.