Was sind die schlechtesten Mietwagenagenturen?

Viele Amerikaner assoziieren inländische Reisen mit der offenen Straße und einer langen Autofahrt. Über Memorial Day 2017, AAA geschätzt über 34,6 Millionen Reisende fuhren über 50 Meilen von zu Hause als Teil ihres Urlaubs. Für die 2,9 Millionen, die zu ihrem Urlaubsort flogen, beinhalteten viele Reiserouten auch einen Mietwagen als Teil ihres Urlaubs.

Autovermietungen sind eine feste Größe auf Flughäfen in der ganzen Welt, und jeder verspricht Reisen mit Autos, um sie weit und breit zu erreichen. Viele dieser Geschäfte verdunsten jedoch schnell, wenn Autoagenturen eine versteckte und eklatante Gebühr auf die Rechnung eines Reisenden addieren. Gebühren und Kautionen für Schäden, Reinigung, Mautgebühren und mehr können ein Budget ohne Vorankündigung sprengen.

Welche Mietwagenagenturen sollten Reisende auf ihrer nächsten Reise meiden? Laut Nutzerbewertungen bei den gemeinnützigen Verbraucherberichten und Daten aus der JD Power North America Mietwagen-Zufriedenheitsstudie 2016 sollten sich kluge Reisende zweimal überlegen, bevor sie von den schlimmsten Mietwagenagenturen in den USA mieten.

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  ACE Autovermietung

  ACE Rent A Car wurde 1966 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA. Das Unternehmen erhielt den ersten Platz in der Branchenumfrage 2011, gefolgt von einer Platzierung im nächsten Jahr bei den Customer Service Champions von JD Power.

  Seitdem haben Reisende ihre Erfahrungen mit ihren über 350 angeschlossenen Standorten in den Vereinigten Staaten kritisiert und sie als eine der schlechtesten Mietwagenagenturen bezeichnet. Im Jahr 2016 wurde ACE nicht von JD Power zusammen mit mehreren anderen Unternehmen auf dieser Liste bewertet.

  In den 208 bei Consumer Affairs hinterlassenen Bewertungen konzentrieren sich viele auf den Zustand der Autos. Reisende behaupten, ihre Autos seien schmutzig, "in schlechter Verfassung" oder mit veralteten GPS-Geräten. Eine weitere häufige Beschwerde konzentrierte sich auf versteckte Gebühren, einschließlich automatischer Tagesgebühren für Mautgebühren.

  Vor der Annahme eines Mietwagens sollten Reisende zuerst alle möglichen Gebühren verstehen, die sie für die Aufnahme übernehmen könnten. Bevor Sie etwas auf einem Papier- oder Digitalsystem initiieren, müssen Sie die Vereinbarung erklären und Fragen zu allen anderen Optionen stellen. Fordern Sie abschließend eine gedruckte Schätzung aller Gebühren und Gebühren an, um Ihre Vereinbarung zu verstehen und wie die Artikel zur Mietwagensumme hinzugefügt werden.

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  Vorteil Rent A Car

  Oft mit den niedrigsten Preisen für Mietwagen verbunden, ist Advantage Rent A Car eine der schlechtesten Autovermietungen, wie sie von Consumer Affairs bewertet werden. Darüber hinaus gab das Better Business Bureau dieser Mietwagenfirma eine "F" Note mit sieben negativen Bewertungen und fast 500 Verbraucherbeschwerden.

  Zu den häufigsten Beschwerden gegen Advantage Rent A Car gehört die Aufrechnung von Kollisionsschäden (CDW) ohne entsprechende Erklärung gegenüber dem Kunden. Viele Kunden behaupten, dass sie verbal gebeten haben, CDW-Richtlinien abzulehnen, weil ihre Kreditkarten oder Reiseversicherungen Schäden oder Verluste für Mietwagen abdecken, nur um sie später hinzuzufügen. Bei der Unterzeichnung der Vereinbarung beschuldigen Reisende die Agenten, Genehmigungen oder Verweigerungen falsch darzustellen, was zu zusätzlichen Kosten führt.

  Bevor Sie eine Vereinbarung unterzeichnen, müssen Reisende verstehen, welche Gebühren auf ihr Konto hinzugefügt werden, und welche Reiseversicherung diese nicht abdeckt. Zwar gibt es Situationen, in denen Reisende gezwungen sein könnten, zusätzliche Versicherungen zu erwerben , aber die meisten inländischen Reiserouten werden auf andere Weise abgedeckt. Wenn ein Agent am Schalter zu aggressiv ist, um ein Geschäft zu unterschreiben, bitten Sie ihn entweder zu verlangsamen oder sprechen Sie mit einem Vorgesetzten, um eine Situation zu klären.

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  Fox Rent A Car

  Eine andere "Low-Cost" -Mietwagenfirma, Fox Rent A Car, wirbt für Autos, die für $ 7,95 pro Tag verfügbar sind, oder tiefere Rabatte durch andere Prepaid-Reservierungswebsites. Trotz ihrer Position als fünftgrößte Mietwagenfirma in den Vereinigten Staaten, haben viele Reisende ihre Unzufriedenheit mit Fox als einer der schlechtesten Mietwagenagenturen ausgedrückt.

  Von den 159 Bewertungen, die der Ein-Stern-Bewertung von Consumer Reports zuzurechnen sind, konzentriert sich die häufigste Beschwerde gegen Fox Rent A Car auf versteckte Gebühren und Kautionen für Versicherungen, Mautgebühren und Zweitfahrer. Ein Reisender beschwerte sich, dass Fox zusätzliche Gebühren verlangte und eine Kaution für die zweiten Fahrer einbehielt, während ein anderer behauptete, dass sie für eine angebliche gesprungene Windschutzscheibe angeklagt worden seien, von der sie sagen, dass sie nie geknackt wurde.

  Reisende, die den Zustand ihres Fahrzeugs überdrüssig sind, sollten alles während der Annahme dokumentieren . Dies beinhaltet die Aufnahme von zeitgestempelten Bildern des Fahrzeugs und die Feststellung bereits vorhandener Schäden. Alle Schäden sollten schriftlich auf dem Mietvertrag mit Überprüfung von einem Mitarbeiter notiert werden. Wenn dies nicht geschieht, kann dies zu kostspieligen Ansprüchen und einem langen Streit um Verbraucherbeschwerden führen .

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  Payless Autovermietung

  Die letzte der Mietwagenfirmen, die 2016 von JD Power nicht bewertet wurde, bietet Payless Car Rental Reisenden günstige Preise für Mietwagen in den USA und Europa. Wie viele Reisende gelernt haben, kommt die andere Seite dieser niedrigen Preise oft in versteckten Gebühren und Druck, um Gas am Mietschalter im Voraus zu bezahlen, was sie zu einer der schlechtesten Mietwagenagenturen macht.

  Die häufigste Beschwerde in den 230 abgegebenen Bewertungen bei Consumer Affairs drehte sich um den Kauf zusätzlicher Versicherungen oder die Vorabzahlung von Treibstoff. Einige beschweren sich, dass ihnen gesagt wurde, dass sie beim Kauf von Gas aus dem Mietwagenschalter einen besseren Deal bekommen würden und nur für das, was sie verbrauchten, berechnet würden. Stattdessen geben diese Reisenden an, dass sie für einen vollen Tank zu einem höheren Preis als an Tankstellen außerhalb des Vermietungsortes in Rechnung gestellt wurden.

  Obwohl die Vorauszahlung für Gas ein verlockendes Angebot sein kann, sagen Experten dies um jeden Preis zu vermeiden. Reisende, die sicherstellen möchten, dass sie kein zusätzliches Benzin erhalten, sollten innerhalb von 10 Meilen nach der Rückgabe des Mietwagens auftanken und eine Kopie der Quittung aufbewahren, um zu beweisen, dass sie vor der Rückkehr Treibstoff eingefüllt haben.

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  Dollar / Thrifty Autovermietung

  Kombiniert durch einen Kauf durch Chrysler repräsentierte die Dollar Thrifty Automotive Group die beiden am schlechtesten bewerteten Mietwagenagenturen von JD Power im Jahr 2016. Thrifty erzielte eine Punktzahl von 764, während Dollar nur 774 Punkte erzielte - beide unter dem Branchendurchschnitt von 804.

  Die häufigste Beschwerde unter den 126 Bewertungen auf der Website ist der Umgang mit Mautstraßen. Reisende, die mit Dollar oder Thrifty mieteten, sagten, dass sie überredet wurden, eine tägliche Gebühr für gebührenpflichtige Transponder zu zahlen. In der Tat, viele dieser Straßen boten Geldstrassen, trotz der Beharrlichkeit des Schalteragenten, die sie nicht mit Bußgeldwarnungen für jeden mautpflichtigen Straßenstreit kombiniert.

  Bei der Planung einer Reise berücksichtigt der smarte Reisende jeden Teil seiner Route, um zu verstehen, welchen Mautgebühren er während seiner Abenteuer ausgesetzt sein könnte. Während das Mieten eines Transponders für diejenigen, die mautpflichtige Straßen besuchen, einfacher ist , ist es möglicherweise nicht die einzige Option, die dem sparsamen Reisenden zur Verfügung steht.

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  Budget Rent-A-Car

  Budget Rent-A-Car war in der JD Power Survey 2016 die am drittschlechtesten eingestufte Mietwagenagentur und verdrängte Thrifty und Dollar um nur zehn Punkte. Im Vergleich zum Branchendurchschnitt wurde das Budget aus Gründen, die sich in den Verbraucherberichten widerspiegeln, um 20 Punkte niedriger bewertet.

  In 306 Bewertungen waren Kundendienstfragen die problematischsten unter normalen Reisenden. Ehemalige Kunden gingen auf die Nonprofit-Website, um sich über Erfahrungen zu beschweren, die von einer Überbeanspruchung der Versicherung bis hin zu einer "Aufwertung" ohne ihr Wissen oder eine Vereinbarung zur Zahlung eines höheren Tagessatzes reichten.

  Während Reisende sich in Eile befinden, um aus dem Flughafen zu kommen, ist es wichtig, das gesamte Kleingedruckte zu lesen und alles zu verstehen, was sie vor dem Verlassen des Mietwagens zahlen müssen. Wer nach der Landung nicht in Eile ist, sollte sich überlegen , bei einer externen Vermietungsagentur zu mieten , um Geld zu sparen und einen besseren Kundenservice zu erhalten. Außerhalb des Flughafens können Reisende Steuern, Zuschläge und Upgrade-Gebühren mit ein wenig Abstand und etwas Geduld vermeiden.

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  Avis

  Schließlich ist die Liste wohl der größte Name in Mietwagenagenturen: Avis. Während diese globale Marke in der JD Power-Umfrage von 2016 als viertschwächste Mietwagenagentur eingestuft wurde und mit einem Kundenzufriedenheitswert von 795 bewertet wurde, fand das Money Magazine sie auch als die teuerste Mietwagenagentur mit durchschnittlichen Tagessätzen ab 60 US-Dollar.

  Die 194 Ratings zu Consumer Affairs konzentrieren sich auf zwei Hauptprobleme bei Avis: Kundenservice und Fahrzeugzustand. Bei Klagen beschweren sich Reisende darüber, dass der überhöhte Preis, den sie bezahlten, nicht mit einer besseren Erfahrung bei der Anmietung oder Rückgabe ihres Autos korrelieren, mit versteckten Gebühren, einschließlich einer pro Meile und versteckten Upgrade-Gebühren. Andere Beschwerden beschuldigen das Unternehmen, Autos zu mieten, die nicht gereinigt wurden, offensichtliche Verschleißstellen hatten oder eine Fehlfunktion hatten. Die Umfrage von JD Power aus dem Jahr 2016 ergab, dass dies ein zunehmendes Problem bei Autovermietern war, da 21 Prozent der Reisenden Probleme mit ihren Fahrzeugen berichteten. Konkret handelte es sich bei 16 Prozent der Beschwerden um optionale Ausrüstung, einschließlich GPS-Systeme und Mautstraßen-Transponder.

  Reisende, die mit ihrer Vermietung unzufrieden sind, haben mehrere Möglichkeiten, um mit ihrer Vermietung zufrieden zu sein. Vor einer Reise empfehlen Experten, Hausaufgaben in ihren Mietfirmen zu machen und Bewertungen vor ihrer Reise zu lesen. Für diejenigen, die ein Problem mit ihrem Mietwagen haben, empfehlen Experten, das Mietunternehmen direkt anzurufen, um das Problem zu lösen, oder das Fahrzeug an den Ort zurückzubringen, wo es gemietet wurde, um einen ordnungsgemäßen Austausch zu besprechen.

  Obwohl der Umgang mit einem Mietwagenproblem ein zeitraubender und schwieriger Prozess sein kann, müssen Reisende aufgrund eines Betrugs nicht ausgeschlossen werden. Durch die Vermeidung dieser sieben schäbigsten Mietwagenagenturen und die Kenntnis ihrer Tricks können Reisende vermeiden, für eine Versicherung extra zu bezahlen, in einen gebührenpflichtigen Transponder zu sprechen oder für das zu bezahlen, was sie für ein "kostenloses" Upgrade halten.