Halten Sie Ihre Reiselohnziele intakt.
Wenn es um die Airline- und Hotelbranche geht, machen Fusionen oft Schlagzeilen, und die Mitglieder des Loyalty-Programms fragen sich, was mit den Gewinnen passiert, die sie gesammelt haben - und das aus gutem Grund.
Jede Fusion von Fluggesellschaften und Hotels ist anders und der Status Ihrer Prämien hängt vom Zusammenschluss ab. Was Reisende wissen möchten, ist wie lange es dauern wird, beide Loyalitätsprogramme zusammenzuführen und was es für verdiente Treuepunkte und Meilen bedeutet - und zukünftiges Verdienstpotenzial.
Angesichts der Ungewissheit, die mit Loyalitätsprogrammen nach einer Fusion verbunden ist, verlangsamt sich die Ertragstätigkeit in der Regel, da die Mitglieder zögern, weitere Zusagen zu machen, und sich stattdessen anderen Treueprogrammen zuwenden, bei denen sie sicherer sind. Einige Mitglieder beeilen sich, ihre Treueprämien einzulösen, aus Angst, sie alle zusammen zu verlieren.
Bevor Sie sich entscheiden, was Sie mit Ihren Treueprämien tun sollten, hier sind meine drei Tipps für den Umgang mit einer Fusion von Fluggesellschaften oder Hotels.
Warten wir es ab
Auch nachdem eine Fusion angekündigt wurde, müssen noch viele Entscheidungen getroffen werden, bevor es Zeit für Sie ist, Maßnahmen zu ergreifen. Abgesehen von der Zustimmung der staatlichen Aufsichtsbehörden müssen Fluggesellschaften und Hotels in der Mitte eines Zusammenschlusses auch eine Menge finanzieller und logistischer Details erarbeiten, bevor sie bestimmen, welches Treueprogramm für ihre Kunden am besten geeignet ist.
Trotz einer Fusion im Dezember 2013 haben American Airlines und US Airways fast zwei Jahre gewartet, bevor sie ihre Treueprogramme konsolidierten.
Marriott entschied sich nach der Übernahme der kanadischen Delta Hotels Anfang 2015 für einen ähnlichen Aktionsplan. Anstatt das Delta-Treueprogramm kurz nach Abschluss des Vertrags zu übernehmen, hat Marriott die Änderungen auf das Folgejahr verschoben, um den Delta Privilege-Mitgliedern genügend Zeit zu geben, sich auf ihr neues Treueprogramm vorzubereiten.
Unabhängig davon, was Sie für Ihre Treueprämien erwarten, wissen Sie, dass die Änderung nicht über Nacht erfolgt, sodass Sie weiterhin wie bisher verdienen und einlösen können.
Halten Sie Ausschau nach Updates
Nach einer Fusion halten die meisten Fluglinien und Hotels den Kundenservice im Kopf und geben alle Updates bezüglich der Änderungen des Treueprogramms schnell weiter. Versuchen Sie, keine Schlüsse zu ziehen, während Sie darauf warten, mehr über das Schicksal Ihres Treueprogramms zu erfahren.
Indem Sie die Website und die Social Media-Konten Ihres Treueprogramms genau im Auge behalten, können Sie Informationen über die Fusion direkt von den Fluggesellschaften oder Hotels erhalten. Es kann sogar vorkommen, dass Updates zu den Inhalten Ihres Posteingangs an Ihren Posteingang gesendet werden. Stellen Sie daher sicher, dass diese E-Mails nicht in Ihrem Spam-Ordner landen.
Ich würde Ihnen auch empfehlen, Google Alerts einzurichten, mit denen Sie immer über Neuigkeiten zu Ihrem Treueprogramm informiert werden. Geben Sie einfach die Wörter ein, für die Sie E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchten, geben Sie an, wie oft Sie Benachrichtigungen erhalten möchten, und legen Sie fest, welche Art von Ergebnissen Sie möchten (Blogs, Videos, Nachrichtenseiten usw.).
Wiegen Sie die Vor- und Nachteile
Loyalitäts-Programmzusammenschlüsse können Ihre Reisepläne entweder unterstützen oder behindern. In einem Best-Case-Szenario kann eine Fusion die beliebtesten Funktionen aus Ihren bevorzugten Kundenbindungsprogrammen beibehalten und ein konsolidiertes Kundenbindungsprogramm erstellen, das Mitgliedern eine neue und verbesserte Benutzererfahrung bietet.
Besser noch, zusätzliche Reiseziele bieten Loyalty-Programm-Mitgliedern mehr Möglichkeiten, Belohnungen zu sammeln.
Im schlimmsten Fall könnte der Wert der Belohnungen, die Sie bereits gesammelt haben, auf dem Spiel stehen. Während Sie Ihre Treueprämien nicht verlieren werden, kann sich das Wertangebot Ihrer Belohnungen leicht ändern. Die Fusion kann auch zu verlorenen Ebenen, Vorteilen und anderen Vorteilen führen, die in Ihrem ursprünglichen Treueprogramm angeboten wurden.
Wie bei jeder Entscheidung ist es wichtig, die Vor- und Nachteile eines konsolidierten Treueprogramms abzuwägen, bevor Sie eine neue Strategie entwickeln, um Ihre Reiseprämienziele zu erreichen.
Wenn Fusionen im Reisebereich links und rechts auftauchen, ist es wahrscheinlich, dass zumindest eines Ihrer Lieblingsprogramme in eine Fusion eingebunden wird. Während Sie auf weitere Neuigkeiten über die Zukunft Ihres Treueprogramms warten, bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand und aktualisieren Sie Ihre Aufmerksamkeit und achten Sie darauf, dass Sie wissen, wie Sie Ihre Meilen und Punkte verwalten, wenn die Zeit dafür gekommen ist.