Reisebeschwerden und Reiseerstattungen

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Machen Sie niemals eine Szene am Kundenschalter

Es ist nicht unser Lieblingsaspekt der preiswerten Reisen, aber manchmal müssen wir eine Reisebeschwerde machen.

Die meisten Interaktionen zwischen Reisenden und Agenten gehen den Weg, den Sie hier sehen - professionelle Höflichkeit und Effizienz.

Aber wenn es schlecht läuft, haben Reisebeschwerden oft ein Gefühl der Dringlichkeit: Sie müssen in das nächste Flugzeug außerhalb der Stadt steigen oder Sie brauchen das Hotelzimmer, das Ihnen versprochen wurde. Unter Stress erheben viele von uns unsere Stimme und verlieren schnell die Geduld, wenn wir spüren, dass sich jemand weniger für unser Problem interessiert, als wir es vorziehen würden.

Niemand schlägt vor, Sie zu einem "Schwächling" zu machen und dem System zu erlauben, Sie mit Füßen zu treten. Aber machen Sie Ihre Punkte mit einer ruhigen Höflichkeit und nicht mit einem schrillen, fordernden Ton. Fragen Sie nach einem Manager. Machen Sie sich klar darüber, was Ihrer Meinung nach die Situation vor Ort lösen würde. Wenn Sie ein kostenloses Zimmer oder eine Rückerstattung benötigen, fragen Sie danach. Warte nicht darauf, dass es angeboten wird.

Denken Sie daran, dass das, was ein Mitarbeiter Ihnen sagt, nicht das letzte Wort sein muss. Aber wenn sie wahrheitsgemäß sagen können, dass Sie laut, unhöflich oder sogar bedrohlich waren, könnten Sie noch mehr Ärger bekommen. Zumindest tritt die menschliche Natur ein und die Person auf der anderen Seite der Theke entscheidet, dass es keinen Grund gibt, Ihnen zu helfen.

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Speichern Sie jedes Dokument, egal wie klein

Das Bild oben zeigt gefälschte Bahnfahrkarten. Wenn Sie beweisen wollen, dass Sie abgezockt wurden, müssen Sie dieses Ticket zeigen. Aber schauen Sie, wie klein sie sind - leicht verloren in Ihrem Gepäck oder zwischen größeren Reisedokumenten.

Es ist wichtig, den gesamten Papierkram von den betreffenden Transaktionen zu speichern. Wenn jemand an einem Beschwerdestelle diese Dokumentation von Ihnen nimmt, erhalten Sie ihren Namen und Berufsbezeichnung, und fragen Sie, ob sie eine Kopie von dem machen können, was Sie ihnen übergeben.

Ein weiterer Tipp: Sparen Sie Quittungen von Mahlzeiten oder Unterkünften, die Sie wegen Ihres Reiseproblems kaufen mussten. Sie werden diese Dinge brauchen, um Ihre Verluste zu dokumentieren. Sie zeigen nicht nur, wie viel zusätzliches Geld ausgegeben wurde, sondern auch, wie viel Zeit Sie verbringen. Mit all Ihren Unterlagen sind Sie bereit, das Unternehmen zu kontaktieren.

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Bitten Sie Ihren Fall nicht an die falsche Abteilung

Wenn Sie mit multinationalen Unternehmen oder Regierungskonsumentenbüros verhandeln, ist es leicht, sich zu verirren. Es gibt eine natürliche Tendenz, sich von der traurigen Geschichte zu befreien, aber verschwende keine Zeit und Energie und erzähle es jemandem, der dir nicht helfen kann.

Fragen Sie nach den spezifischen Personen, die für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden zuständig sind. Suchen Sie nach dem Beförderungsvertrag in Ihrem Ticket oder tätigen Sie ein paar Anrufe, bevor Sie Ihre Probleme verschütten.

Ressource: Telefon- und Websiteverzeichnis der Fluggesellschaft.

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Nehmen Sie detaillierte Notizen

Auf den ersten Blick scheint dies ein schmerzhaft naheliegender Ratschlag zu sein. Aber die Logik versagt uns, wenn wir uns in einer schwierigen Situation befinden und vielleicht Wut zurückhalten oder Müdigkeit bekämpfen.

Sie benötigen Details, wenn Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Speichern Sie jede Korrespondenz mit der Firma und notieren Sie sich am Telefon. Fragen Sie den Namen jeder Person, mit der Sie sprechen, und führen Sie ein Protokoll Ihrer Kontakte nach Datum und Uhrzeit, einschließlich der Informationen, die sie Ihnen versprochen haben oder wie sie Sie behandelt haben. Verwenden Sie die gleiche feste aber freundliche Entschlossenheit, die Sie am Ticketschalter versucht haben. So lange es eine Möglichkeit der Auflösung zu geben scheint.

Wie bei einem Reisetagebuch lohnt es sich, die Details sofort aufzuschreiben, da viele innerhalb weniger Stunden schnell vergessen sind.

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Reisebeschwerden gegen Fluggesellschaften

Ein Flugticket ist wirklich ein Vertrag zwischen Ihnen und der Firma, dass sie Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt zu einem bestimmten Ort transportieren. Der formellere Name ist "Beförderungsverträge". Sie werden nicht überrascht sein, dass viele dieser Informationen in sehr kleinen Druck sind, aber ziehen Sie etwas Vergrößerung heraus und lesen Sie es. Es ist wichtig zu wissen, was die Fluggesellschaft versprochen hat (oder nicht zugesagt hat), bevor Sie eine formelle Beschwerde einreichen.

Wenn Sie kein Ticket zur Hand haben, gehen Sie online auf die Website der Fluggesellschaft. Zum Beispiel wird der Vertrag von Delta Airlines über die Beförderungsinformationen deutlich angezeigt. Es ist eine einfache Sache, eine Suche danach durchzuführen.

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Erschöpfen Sie interne Beschwerden, bevor Sie zu einer externen Agentur gehen

Wenn eine Fluggesellschaft systemweite Probleme hat, können Sie darauf wetten, dass sich Hunderte von Verbrauchern in Ihrer misslichen Lage befinden. Es muss einen internen Berufungsverfahren geben, der sich mit Ihren Anliegen befasst oder zumindest versucht, dies zu tun.

Aber manchmal stößt du deinen Kopf gegen eine Steinmauer. Niemand, den Sie kontaktiert haben, wird trotz wiederholter Versuche zur Lösung Ihres Problems beitragen.

Beschwerdestellen und Verbraucherdienste operieren hauptsächlich für Opfer, die die Arbeit getan haben und in diese Mauer gerannt sind. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Dokumentation zu nehmen und die Hilfe eines Dritten zu suchen. Aber erwarte nicht, dass eine externe Agentur dir hilft, bis du alles vernünftige getan hast, um dir selbst zu helfen.

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Verbraucherschutz von der US-Regierung

Das US-Verkehrsministerium (USDOT) unterhält eine Abteilung für Verbraucherschutz und -durchsetzung in der Luftfahrt. Darin können Sie Beschwerden über Sicherheit, Flugdienst, Behinderung und Diskriminierung einreichen. Außerhalb der USA unterhalten viele andere Länder ähnliche Geschäfte, deren Namen variieren, aber unter dem Schutz des Verbraucherschutzes stehen.

Diskriminierungs- und Sicherheitsfragen werden hier viel mehr Aufmerksamkeit erregen als schlechter Service, aber die Regierung behält Beschwerden im Auge, und es tut nie weh, das beleidigende Unternehmen wissen zu lassen, dass Sie gegebenenfalls bereit sind, die zuständige Verbraucheragentur zu informieren.

Beachten Sie, dass es Verfahren für die Rückerstattung von Flugtickets und Gepäckausgaben gibt.

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Kleines Anspruchsgericht

Die USDOT bietet eine Übersicht über die Schritte, die erforderlich sind, wenn Sie zu kleinen Ansprüchen Gericht gehen müssen.

Diese Gerichte werden von staatlichen und lokalen Regierungen betrieben. Wie der Name schon sagt, wird dies nur für relativ kleine Ansprüche empfohlen. In diesen Situationen sind Sie Ihr eigener Anwalt. Sofern Sie nicht im Gesetz geschult sind, gehen Sie nicht in diese Art von Gericht, wenn das Ergebnis entscheidend ist.

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Lerne von den schlechten Erfahrungen anderer Reisende

Leider haben einige Fluggesellschaften und Reiseunternehmen immer wieder Probleme mit den Verbrauchern. Konsultieren Sie ihre Erfolgsbilanzen, bevor Sie wieder Geschäfte machen.

Dies gilt für alle Transaktionen, vor allem aber für größere Ausgaben, die für größere Reisen notwendig sind. Wenden Sie sich an das Better Business Bureau oder an anerkannte Studien zur Kundenzufriedenheit: JD Power and Associates veröffentlicht jährliche Bewertungen für Hotels und Fluggesellschaften; Der American Customer Satisfaction Index, der an der University of Michigan erstellt wurde, bietet vierteljährliche Berichtskarten.

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Sei nicht entmutigt

Wenn es in Bürokratie verpackt wird, ist es leicht, sich isoliert zu fühlen.

Lassen Sie sich nicht ermüden oder entmutigen. Denken Sie daran, dass Ihre Ausdauer jemandem helfen könnte, ein ähnliches Problem zu vermeiden.

Von größter Bedeutung ist jedoch die Notwendigkeit, so wenig Zeit und Geld wie möglich für Ihre Reise zu bezahlen. Wenn Sie denken, dass jemand Ihre Ressourcen verschwendet hat, rufen Sie sie an.

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