Die Women's Travel Group ("TWTG") ist eine preisgekrönte Reiseagentur, die den Reisemarkt für Frauen bedient. Die Gründerin Phyllis Stoller wurde als eine der einflussreichsten Frauen in Gruppenreisen anerkannt. Ihre Firma wurde von Travel Weekly mit einem Magellan Award ausgezeichnet. Und Industrieveteran Arthur Frommer beschreibt TWTG als "eine willkommene Reisealternative für Frauen".
About.com sprach mit Stoller über die Inspiration, Motivation und Vision für TWTG.
"Ich hatte ursprünglich einen Marketing-Hintergrund. Mein erster Job außerhalb des College war in der New York Times. Meine zweite war eine Marketing-Stelle in Großbritannien. Dann bin ich dort hin zur Business School gegangen und habe einen Firmenbanker bekommen ", sagte Stoller.
Als steirische Unternehmerin hat Stoller Einblicke in ihr heutiges Geschäft erhalten. Sie sammelte auch eine Menge Vielfliegermeilen.
"Ich benutzte die Meilen, um auf eine Panamerikanische Weltsafari zu gehen. Ich konnte niemanden finden, der mit mir ging, also nahm ich meinen neunjährigen Sohn. Die Leute sagten mir auf dieser Reise:" Du hast einen sehr netten Sohn aber Wir sind nicht auf diese Reise gekommen, um mit einem Kind zu essen. Sie würden wahrscheinlich gerne mit ihm zu Abend essen. Er ist ein Filmregisseur ", sagte sie.
Sie entschied sich während dieser Reise, ihr eigenes Unternehmen zu gründen, das sich auf die Bedürfnisse von weiblichen Reisenden einstellt. Frauen Einzelreisende waren ein besonderes Interesse.
"Ich wollte etwas ungewöhnliches und aufschlussreiches beginnen.
Ich wollte Ausflüge machen, die etwas schlauer waren. Das ist die Richtung, in die es gegangen ist ", bemerkte sie.
Überall in Übersee lebend, stolperte Stoller verschiedene Typen von Mitreisenden.
"Die Kollegen, die ich in Bankenkreisen getroffen habe, hatten Geld, sind aber nie gereist. Andere Bekannte sind überall hin gereist, hatten aber kein Geld", sagte sie.
Sie beschloss, ein glückliches Medium zwischen den beiden zu finden. 1992 gründete sie einen Frauenreiseclub. Das Unternehmen war ein großer Erfolg und erhielt eine Reihe von Auszeichnungen. Es zog auch die Aufmerksamkeit der Medien auf sich, besonders von Frauen Reiseschriftstellern. Im Jahr 2006 wurde es von einem großen Familienunternehmen namens Club ABC Tours erworben. Stoller hat das Unternehmen drei Jahre lang unter Vertrag genommen. Schließlich beendete Club ABC die Reiseclub-Abteilung.
Im Jahr 2013 hat Stoller ein neues Unternehmen gegründet, die Women's Travel Group. Das Motto lautet "Smart Tours for Women".
Sie arbeitet mit zwei strategischen Partnern zusammen. Einer ist SITA World Tours in Los Angeles. Die andere ist Jetvacations in New Jersey.
Die beiden Partner betreiben TWTG-Touren. Aber Stoller entwirft die Touren und prüft jedes Detail. Sie stellt sicher, dass sie nicht zu anstrengend oder zu anstrengend sind. Sie untersucht jedes Hotel.
Es ist eine erfolgreiche Partnerschaft mit Angeboten rund um den Globus.
Die aktuelle und vergangene Tourauswahl umfasst:
- Toskana Villa Kochen
- Edelsteine von Südosteuropa
- China mit Traditionen, Trends, Gesprächspunkten
- Namibia mit einem Naturforscher / Fotografen
- Amalfi-Küste , Rom und Neapel zum Erntedankfest
- Marokko : Weihnachten / Neujahr
- Frisch und faszinierend: Iran
- Maya Yucatan und Cancun ohne die Cruise Crowds
Alleinreisende Willkommen
Die Touren sind so konzipiert, dass sie einzigartige Erlebnisse und Höhepunkte bieten. Sie sind für Frauen jeden Alters und jeder Herkunft bestimmt, egal ob verheiratet oder allein. Obwohl Stoller betont, dass TWTG kein Singles-Ferienclub ist.
Stollers Ehemann war nie ein Fan von Reisen, und sie findet viele Frauen in der gleichen Position. Es ist natürlich für sie, mit einer Gruppe anderer Frauen reisen zu wollen.
Oft buchen Frauen TWTG-Touren für ihren ersten Solo-Trip. Stoller hat es sich zur Aufgabe gemacht, es zu einem stressfreien Erlebnis zu machen. Einzelne Ergänzungen können extrem teuer sein. Die meiste Zeit sind sie ein großes Hindernis für den einzelnen Reisenden. Einer der Vorteile des Reisens mit TWTG ist, dass Frauen einen Raumanteil finden können, um diese Gebühren zu vermeiden.
In vielen Fällen entwickeln sich dauerhafte Freundschaften (und zukünftige Reisepartnerschaften).
Erfolgsstrategie
Ein erfolgreiches Reiseunternehmen zu führen erfordert Disziplin, harte Arbeit und eine Beherrschung der sich entwickelnden Technologie.
Stoller hat eine Erfolgsstrategie entwickelt, die für sie funktioniert.
"Ich beginne jeden Tag damit, jede E-Mail zu beantworten, die ich bekomme. Ich lese jeden Kommentar und beantworte sogar Fragen zu Dingen, die wir gar nicht tun. Wenn ich jemandem einen legitimen Rat geben kann, warum nicht? Sie haben gerade einen möglichen Kunden für die Zukunft gewonnen ", sagte Stoller.
Sie aktualisiert die Unternehmenswebsite selbst. Sie verbringt auch viel Zeit im TWTG Blog.
"Es ist extrem gutes Marketing für uns. Es ist voller Informationen, einfach zu verstehen und praktisch. Am meisten gelesen wird über die erste Reise nach der Witwe ", sagte Stoller.
TWTG unterhält eine aktive Facebook-Seite, die laut Stoller eine große Marketing-Hilfe ist.
"Die Facebook-Seite ist eine fortwährende Reflexion dessen, was Frauen über uns sagen. Wir ermutigen jeden, es nach Specials, Nachrichten über Reisen für Frauen, einzelne Zusatzangebote sowie allgemeine Kommentare und Vorschläge von unserer Gruppe zu überprüfen", sagte Stoller.
"Wir haben Leute auf Facebook ermutigt, sich unserer Mailing-Liste anzuschließen. Es gibt keinen Tag, an dem es nicht mehr drei bis zehn Frauen gibt, die mitmachen wollen. Frauen sagen uns, wohin sie gehen wollen", sagte er Stoller
Entwickelndes Produkt
Das Design von Touren, die verkaufen, ist eine Frage des Bleibens über Trends, Interessen und Weltereignissen.
"Wir verwenden viele informierte Quellen. Wenn es irgendwo ein neues Museum gibt, wird es in unseren Reiseplänen sein. In vielen Fällen habe ich die Reise vorher gemacht oder selbst gemacht", sagte Stoller.
Einige Länder (zB Tunesien), die in der Vergangenheit erfolgreich verkauft wurden, sind aus Sicherheitsgründen möglicherweise nicht mehr wünschenswert.
Andere, wie Äthiopien, sind Überraschungs-Bestseller.
Glücklicherweise bieten ihre beiden Partner eine wachsende Produktpalette an.
"SITA ist auf viele Länder in China spezialisiert, so dass ich mich mit diesem Reiseziel sehr wohl fühle. Wir haben drei Tage in der Mongolei zu unseren Touren hinzugefügt. Indien ist eine weitere Spezialität von SITA ", sagte Stoller.
Südamerika ist ein weiteres Reiseziel, auf das sie sich konzentriert, mit Angeboten wie Brasilien und Chile.
"Alle unsere Reisen müssen sich von allem anderen unterscheiden, was in unserer Preisklasse angeboten wird. In Europa müssen wir etwas tun, was sonst niemand hat. Zum Beispiel machen wir private Bauernkochen und Sightseeing in der Toskana", sagte Stoller .
"Ich kenne die Britischen Inseln und Irland sehr gut. Wir haben Northern Island zu unseren Touren hinzugefügt. Es ist ebenso großartig. Und es bietet eine andere Seite der Geschichte, die denkende Frauen hören wollen, wenn sie dorthin gehen. Es ist eine traditionelle Reise, die beinhaltet Wir besuchen das Einwanderungsmuseum in Cork und das Heritage Center. Es ist ein Herzbrecher, aber ein Teil der Geschichte des Landes ", sagte Stoller.
Sie konzentriert sich auch auf exotische Reisen für Frauen, die bereits "dort waren und das gemacht haben". Eine Art, wie sie die Weltreise-Trends im Auge behält, ist die Teilnahme an wichtigen globalen Reisemessen.
"Ich bin zum Travel Mart in London gegangen. Ich jage die besten ein oder zwei Leute, die sich in bestimmten Destinationen spezialisieren. Ich weiß, dass einige von ihnen zu unserer Marke passen ", sagte Stoller.
Einige der Kontakte, die sie macht, sind überraschend.
"Es ist nicht immer einfach, einen guten DMC zu finden. Aber wir trafen eine deutsche Firma bei Travel Mart mit Sitz in Mexiko-Stadt. Es war ein gutes Spiel. Die Europäer wollen Kultur und indigene Erfahrungen, wenn sie Mexiko besuchen. Wir haben sie für eine ausverkaufte Tour in Mexiko City genutzt ", sagte sie.
Erweiterung der Kundenbasis
Stollers Kundschaft entwickelt sich ebenfalls.
"Viele der Frauen, die mit uns reisen, sind Kunden, mit denen wir uns in den 1990er Jahren verbunden haben. Manche bringen ihre Töchter und Enkelinnen mit. Es ist definitiv eine anspruchsvollere Kundschaft in diesen Tagen. Das sind alles schlaue Frauen. Sie machen eine Menge Internetforschung. Sie wollen ein bestimmtes Museum sehen. Sie wollen bei bestimmten Geschäften anhalten, sie kommen mit einer Liste. Die Menschen schätzen ihre Zeit und wollen das Beste aus ihren Reisen machen ", sagte sie.
"Das Beste ist, dass wir schlaue Frauen bekommen, die Gespräche führen, die man nie vergisst, weil sie so interessant sind. Als wir anfingen, waren die Klienten Krankenschwestern. Jetzt sind sie Ärzte. Die Anwälte sind jetzt Richter ", fügte sie hinzu.
Typische Kunden sind in ihren Vierzigern und Fünfzigern.
Je besser die Kundschaft ist, desto mehr interessieren sie sich für fundierte Lernerfahrungen. TWTG stellt Sprecher wenn möglich zur Verfügung.
"In Äthiopien haben wir zwei Sprecher. In Palermo haben wir eine amerikanische Frau, die dort lebt und mit einem Sizilianer verheiratet ist. Sie war ein informeller Redner. Sie hat mit allen geplaudert ", sagte Stoller.
Das Unternehmen ist stolz darauf, seltene Erfahrungen zu bieten. Aber sie beinhalten natürlich auch Highlights aus der Umgebung.
"Wir bieten Verlängerungen für Frauen an, die mehr Zeit und Flexibilität haben. Unser Ziel ist es, eine kluge und effiziente Reise zu organisieren. Wir suchen einen bestimmten Kundentyp. Manche Frauen passen nicht gut. Wenn uns jemand sagt, dass sie nur wollen." die ganze Zeit einkaufen, es ist wahrscheinlich eine Verschwendung ihres Geldes ", sagte Stoller.
Die Gruppengröße beträgt bei den meisten Touren in der Regel 10-15, maximal 20.
Hotels auf TWTG Touren sind in der Vier- und Fünf-Sterne-Kategorie.
Agentenpartner
Stoller verkauft sich über Agenten und hat eine starke Beziehung zu ihnen.
"Unser Ziel ist es, über Agenten zu verkaufen, weil sie dieses Produkt nicht haben. Sie wissen, dass sie es brauchen. Ich habe Agenten aufgerufen, ihnen zu helfen, herauszufinden, wie man es verkauft. Die Frau, die dieses Produkt kaufen wird, ist nicht "Sie hat ein Reisebüro besetzt, weil sie nichts zu verkaufen hat. Wir helfen Agenten, herauszufinden, wie sie den Markt erreichen können", sagte Stoller.
Sie fügt hinzu, "Der beste Weg für sie, Kunden in dieser Kategorie zu finden, erhalten eine Liste von Frauenorganisationen in der Gemeinde. Kontaktieren Sie sie per E-Mail oder Telefon sgest einen Frauenabend in Ihrer Agentur. Als ich anfing, machte ich einfach Flyer und ging Büchereien, Therapeuten, Eheberater, Buchhandlungen Fragen Sie in Ihrem örtlichen Krankenhaus, in der Kirche oder in der Bibliothek nach Frauengruppen, die meisten von ihnen, nehmen Sie Kontakt mit den Leitern dieser Gruppen auf und fragen Sie alle, zu welchen Gruppen sie gehören. Angebot, einen Wein- und Käseabend mit etwas Giveaway zu veranstalten ", sagte Stoller.
"Potenzielle Kunden sind überall. Sie würden erstaunt sein, wie interessiert Frauen daran sind, zusammen zu reisen", fügte sie hinzu.